9 Excelentes Alternativas de CRM para Organizaciones sin Fines de Lucro

Soluciones empresariales de manejo de clientes

En el mundo de las organizaciones sin fines de lucro, cultivar relaciones sólidas con partidarios, donantes y voluntarios es fundamental. Es la fuerza motriz detrás de su capacidad para tener un impacto positivo en sus comunidades y en las causas que defienden. Para gestionar y fomentar eficazmente estas relaciones, las organizaciones sin fines de lucro a menudo recurren a los sistemas de CRM (Gestión de Relaciones con el Cliente). El software de CRM sirve como un centro centralizado donde se pueden almacenar, organizar y analizar datos valiosos relacionados con contactos, donaciones, campañas y más.

CRM significa gestión de relaciones con el cliente. Es una estrategia y un conjunto de herramientas que ayudan a las empresas y organizaciones a gestionar sus interacciones con clientes y posibles clientes. El software de CRM es un tipo de aplicación que almacena datos de clientes, realiza un seguimiento del comportamiento del cliente, automatiza procesos de marketing y ventas, y proporciona información y análisis. Los tres mejores en el negocio son:

Mejor en general para Organizaciones sin Fines de Lucro: CostaRica CRM
Mejor CRM sin fines de lucro fácil de usar: Salsa CRM
Mejor CRM gratuito con Integración en línea para Organizaciones sin Fines de Lucro: Virtuous CRM

Ahora adentrémonos en los 10 mejores CRM para Organizaciones sin Fines de Lucro.

CostaRica CRM

Costarica CRM, de localcrm.com, es un software de CRM basado en la nube diseñado para organizaciones sin fines de lucro de cualquier tamaño y sector. Le ayuda a optimizar sus recursos y construir mejores relaciones con sus donantes, voluntarios y beneficiarios.

Con Costarica CRM, puede acceder a la gestión de contactos, marketing por correo electrónico, gestión de eventos, gestión de recaudación de fondos, gestión de subvenciones y más. También puede integrarlo con sus plataformas favoritas, como WhatsApp, Páginas de Aterrizaje y Catálogo de Productos o Servicios. Costarica CRM es ideal para organizaciones sin fines de lucro que desean simplificar su trabajo y maximizar su impacto con una solución flexible y asequible.

Algunas de las características son:

Asequible y completo
Integración con pasarelas de pago
Personalización de flujos de trabajo y campos según su modelo de negocio
Generación y nutrición de leads desde múltiples fuentes
Ofrece período de prueba gratuito
CRM basado en la nube
Ofrece una amplia gama de servicios y características

Calificación:

Precios

CostaRica CRM ofrece varios paquetes a diferentes puntos de precio. Puede ponerse en contacto con [email protected] para obtener más información sobre sus servicios.

La mejor parte de la estructura de precios es que solo paga por lo que necesita.

Pros	Cons
Es una solución basada en la nube, por lo tanto, no requiere mantenimiento ni instalación. Asequible y adecuado para pequeñas y medianas empresas. Las características van desde ventas y marketing hasta gestión de proyectos e inventario. Interfaz de usuario sencilla y no complicada.	Opciones de integración limitadas con otras herramientas, como redes sociales y plataformas de comercio electrónico. Puede ser complicado personalizar documentos.

Salsa

Salsa CRM es el mejor CRM de recaudación de fondos y base de datos de gestión de relaciones con los donantes fácil de usar. Le ayuda a optimizar sus datos de donantes, mejorar su estrategia y personalizar su alcance.

Con esta poderosa solución de CRM, las organizaciones tienen acceso a una amplia gama de capacidades, incluyendo perfiles detallados de donantes, seguimiento de donaciones sin problemas, herramientas de recaudación de fondos por correo directo y funciones de informes y análisis sólidos. Salsa CRM va más allá de lo básico, proporcionando a las organizaciones sin fines de lucro las herramientas esenciales que necesitan para optimizar sus operaciones y alcanzar el éxito.

Algunas de las características son:

Salsa Engage
Tecnología SmartEngagement,
Automatización de marketing
Formularios de donación en línea
Páginas de eventos personalizadas

Calificación: 3.9/5 (Calificación de G2)

Precios

No hay costos por usuario, lo que le permite proporcionar acceso a un número ilimitado de miembros del personal y voluntarios. A partir de $349 al mes, Salsa CRM proporciona una solución asequible.

Pros	Cons
Salsa CRM admite perfiles de donantes detallados, completos con campos personalizados. Esta solución de CRM facilita la automatización de una variedad de procesos cotidianos. Con Salsa CRM, los usuarios pueden crear campañas automatizadas de marketing por correo electrónico, administrar la presencia de su organización en redes sociales y enviar mensajes de texto en una sola aplicación.	Algunos usuarios han informado que el software puede ser lento en ocasiones. La interfaz de usuario puede ser difícil de navegar para algunos usuarios. Hay una curva de aprendizaje asociada con el uso del software.

Virtuous

Virtuous está diseñado para ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a aumentar la generosidad al atender personalmente a todos los donantes, sin importar el tamaño de su regalo. Virtuous CRM proporciona herramientas para aumentar las donaciones, cultivar relaciones y promover donaciones en línea a través de páginas de donaciones, leads, eventos y voluntarios.

Con la función de análisis predictivo de Virtuous CRM, puede calificar a sus donantes en función de sus datos financieros y sociales/relacionales, descubrir las preguntas perfectas para hacer en el momento adecuado y asegurarse de que está interactuando con ellos lo suficiente.

Algunas de las características son:

Notificaciones automáticas de donantes que pueden vencer
Gestión de contactos y donaciones
Plataformas de recaudación de fondos receptivas

Calificación: 4.4/5 (Calificación de G2)

Precios

Virtuous CRM tiene dos planes diferentes: Estándar a $300.00 al mes y Profesional a $600.00 al mes. También ofrecen un plan personalizado basado en la solicitud del cliente.

Pros	Cons
El diseño de la interfaz de usuario/experiencia del usuario del software es moderno. Tiene una función de etiquetado. Los usuarios pueden personalizar los informes preexistentes dentro de Virtuous.	El software aún no tiene una función de informes programados. Los usuarios no pueden editar las etiquetas del sistema por ahora.

Kindful

Kindful CRM te ayuda a construir relaciones más sólidas con tus donantes y evita que pierdas tiempo en tareas administrativas. Fue adquirido por Bloomerang en 2021. Tiene un panel inteligente que te permite acceder a la gestión de donantes, donaciones en línea, informes, marketing por correo electrónico y otros servicios. También hay integraciones con varias herramientas y plataformas populares si la interfaz basada en la web no es suficiente.

El compromiso de donantes basado en datos de Kindful te ayuda a nutrir de manera efectiva y retener a tus donantes. Utilizando esta funcionalidad, también puedes crear recorridos personalizados, rastrear cada interacción, medir la lealtad del donante y la tasa de retención, y obtener una vista completa de tus donantes y donaciones desde una sola pantalla.

Algunas de las características son:

API flexible
Páginas y formularios de donación
Gestión de campañas entre pares y de financiamiento colectivo
Herramientas de seguimiento e informes

Calificación: 4.4/5 (Calificación de G2)

Precios

Kindful CRM es un CRM sin fines de lucro que ofrece una variedad de características para ayudar a las organizaciones a gestionar sus donantes y esfuerzos de recaudación de fondos. El costo de Kindful comienza en $100 al mes, facturado anualmente. El modelo de precios se basa en la cantidad de contactos que tengas. Kindful CRM tiene seis ediciones de precios que van desde $119 a $699 al mes, según la cantidad de contactos que tengas.

Pros	Cons
Es fácil de usar y tiene una interfaz amigable. Ofrece una variedad de características para ayudar a las organizaciones a gestionar sus donantes y esfuerzos de recaudación de fondos. Tiene un excelente servicio de atención al cliente.	El CRM puede ser costoso para las organizaciones sin fines de lucro pequeñas. Algunos usuarios han informado que Kindful CRM puede ser lento en ocasiones.

Wild Apricot

Wild Apricot es un paquete de software de gestión de membresías que permite a las asociaciones y clubes sin fines de lucro llevar un registro de sus miembros, facturarlos por cuotas y eventos, y mantenerlos informados.

Wild Apricot se enorgullece de ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a atraer, involucrar y retener miembros de 5 maneras. En primer lugar, ayuda a las organizaciones a descubrir por qué las personas se unen a organizaciones con objetivos claros. En segundo lugar, enfatiza los beneficios durante la incorporación. En tercer lugar, ayuda a recuperar a los miembros inactivos. En cuarto lugar, proporciona oportunidades en línea para conectarse. Por último, ayuda a las organizaciones a descubrir por qué las personas se marcharon.

Algunas de las características son:

Constructor de sitios web de arrastrar y soltar
Herramientas de informes financieros.
Bote de propinas digital para tus sitios web
Botón de donación con objetivos

Calificación: 3.9/5 (Calificación de G2)

Precios

Wild Apricot CRM ofrece una prueba gratuita de 60 días, después de lo cual se factura de la siguiente manera: Personal a $48 al mes para hasta 100 contactos, Grupo a $60 al mes para hasta 250 contactos, Comunidad a $110 al mes para hasta 500 contactos, Profesional a $190 al mes para hasta 2,000 contactos y Red a $350 al mes para hasta 5,000 contactos.

Pros	Cons
Interfaz fácil de usar y facilidad de uso. Mayor libertad de personalización en áreas como diseño de sitios web y creación de formularios de membresía. Reúne de manera conveniente todas tus necesidades de marketing en un solo lugar. Excelente soporte móvil.	Si estás buscando características más avanzadas, es posible que debas buscar en otro lugar. El software no es tan flexible como otros CRM.

NeonCRM

NeonCRM es un conjunto de software basado en la nube diseñado específicamente para organizaciones sin fines de lucro. Como conjunto de software basado en la nube, proporciona un conjunto completo de características que hacen que la gestión de datos de donantes y campañas de recaudación de fondos sea más eficiente que nunca. Con NeonCRM, las organizaciones sin fines de lucro pueden simplificar sus operaciones y lograr mejores resultados en menos tiempo.

Otra característica clave de NeonCRM es sus herramientas de gestión de voluntarios. Las organizaciones sin fines de lucro pueden utilizar estas herramientas para administrar a sus voluntarios y realizar un seguimiento de sus horas. Esto puede ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a realizar un seguimiento de la actividad de los voluntarios y asegurarse de que los voluntarios se utilicen de manera efectiva.

Algunas de las características son:

Seguimiento de información
Gestión de recaudación de fondos
Crear formularios en línea
Aplicación para iPhone.
Gestión de membresía y asociación.
Gestión de eventos

Calificación: 4.3/5 (Calificación de G2)

Precios

Los precios se basan en la cantidad de contactos que tengas. El costo de Neon CRM comienza en $50 al mes para hasta 1,000 contactos. El modelo de precios se basa en la cantidad de contactos que tengas. Neon CRM tiene cuatro ediciones de precios que van desde $50 a $200 al mes, según la cantidad de contactos que tengas. Todos los planes incluyen todas las características de Neon CRM y usuarios ilimitados.

Pros	Cons
Neon CRM es fácil de usar y tiene una interfaz amigable. Neon CRM ofrece una variedad de características para ayudar a las organizaciones a gestionar sus donantes y esfuerzos de recaudación de fondos. Neon CRM tiene un excelente servicio de atención al cliente.	Algunos usuarios han informado que Neon CRM puede ser lento en ocasiones. Neon CRM puede ser costoso para organizaciones sin fines de lucro pequeñas.

Donor Perfect

DonorPerfect es una solución integral de recaudación de fondos que proporciona a las organizaciones sin fines de lucro todo lo que necesitan para crecer. Ayuda a gestionar donaciones, contactos, recibos, informes, correo electrónico e iniciativas de recaudación de fondos desde un solo sistema. DonorPerfect es adecuado para todas las organizaciones sin fines de lucro y es un centro de recaudación de fondos completo que coordina los esfuerzos de desarrollo y compromiso de donantes con características y herramientas diseñadas para la colaboración.

DonorPerfect es una excelente solución para las organizaciones sin fines de lucro que buscan simplificar sus esfuerzos de recaudación de fondos. Con su conjunto completo de características y herramientas diseñadas para la colaboración, puede ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a aumentar su base de donantes y recaudar más dinero.

Algunas de las características son:

Seguimiento ilimitado de datos
Cartas de agradecimiento personalizadas
Gestión rápida de cada donación y compromiso
Informes sobre subvenciones, campañas y eventos
Formularios en línea integrados
Programa de donaciones mensuales

Calificación: 4.4/5 (Calificación de G2)

Precios

DonorPerfect es un software de recaudación de fondos que tiene cuatro ediciones de precios: Lite, Express, Essentials y Premier, que van desde $99 a $499 al mes. No hay tarifas de configuración y usuarios ilimitados para todas las ediciones.

Pros	Cons
Muchas opciones de personalización para ajustar el sistema a la configuración y necesidades específicas de tu organización. Es intuitivo y hasta alguien sin experiencia en bases de datos puede usarlo para lo básico. Tiene una integración perfecta con Constant Contact	Algunos usuarios han informado que el software puede ser lento en ocasiones. La interfaz de usuario puede estar desactualizada y no ser tan fácil de usar como otros programas.

Bloomerang

Con sede en Indianápolis, Indiana, Bloomerang es una empresa de servicios de tecnología de la información y consultoría especializada en empoderar a organizaciones sin fines de lucro. Su misión es proporcionar tecnología intuitiva y soporte dedicado para crear una experiencia de donación fluida y lograr el éxito en la recaudación de fondos.

Algunas de las características son:

Informes basados en filtros.
Indicador de participación y línea de tiempo.
Agradecimientos.
Personalizable.
Línea de desarrollo.
Automatizaciones habilitadas para Zapier

Calificación: 4.7/5 (Calificación de G2)

Precios

Si tu organización recauda menos de $250,000 al año, puedes empezar con $79 al mes. Para más de 60,000 registros, deberás ponerte en contacto con ellos para obtener un plan personalizado.

Pros	Cons
La interfaz de informes es muy limpia e intuitiva. El índice de participación es útil, junto con el medidor de retención de donantes. La interfaz general de registros es limpia, fácil de leer y agradable a la vista.	No es posible ver una lista de transacciones/donaciones recientes. Los formularios de Bloomerang son funcionales, pero no necesariamente bonitos. Si tu organización busca optimizar la experiencia web del donante para una audiencia grande y variada, Bloomerang puede ser menos adecuado.

Salesforce.org

Salesforce.org es un centro de impacto social de Salesforce. Ofrece a organizaciones sin fines de lucro, instituciones educativas y organizaciones filantrópicas acceso gratuito o con descuento a la tecnología de Salesforce, subvenciones, voluntariado y recursos de aprendizaje.

Nonprofit Cloud es un conjunto completo de soluciones tecnológicas sin fines de lucro que Salesforce.org construyó para conectar a tu organización sin fines de lucro con las personas que se preocupan por tu causa. Te ayuda a gestionar tu recaudación de fondos, marketing, entrega de programas, concesión de subvenciones y operaciones en una plataforma integrada.

Algunas de las características son:

Base de datos de donantes personalizable
Informes y paneles personalizados
Comunicación eficiente entre equipos
Gestión y seguimiento de programas
Plantillas de correo electrónico predefinidas y correos electrónicos personalizados
Descuentos y prueba gratuita

Calificación: 4.3/5 (Calificación de G2)

Precios

La tarificación de Salesforce CRM depende de la solución y edición que elijas, y varía desde $25 USD/usuario/mes hasta $300 USD/usuario/mes para Sales Cloud y Service Cloud, y $1,250 USD/mes/cuenta para Marketing Cloud Account Engagement.

Pros

Cons

Es rentable, ya que se aprovecha para organizaciones sin fines de lucro.
La base de datos de donantes de Salesforce es completamente personalizable, por lo que las organizaciones sin fines de lucro pueden agregar fácilmente campos personalizados, objetos, relaciones y otros elementos a la plataforma de Salesforce CRM.
Salesforce permite a las organizaciones sin fines de lucro comunicarse de manera eficiente entre equipos al proporcionar una plataforma única para todas sus fuentes de datos.

Es una plataforma compleja que requiere capacitación y experiencia para su uso efectivo.
Si bien Salesforce ofrece descuentos para organizaciones sin fines de lucro, el costo de implementación puede ser elevado.
Aunque Salesforce es personalizable, existen algunas limitaciones en lo que las organizaciones sin fines de lucro pueden hacer con la plataforma.

¿Qué es CRM para organizaciones sin fines de lucro?

Un CRM para organizaciones sin fines de lucro es una base de datos donde se almacenan todos los datos de donantes, donaciones, fechas de donación, información personal o profesional de los donantes, detalles de comunicación y más. Los CRM son una parte vital en la construcción de relaciones con los donantes. El CRM para organizaciones sin fines de lucro también puede ayudarte a aumentar los ingresos, comercializar y conectar con tu comunidad, ofrecer programas efectivos, construir relaciones con financiadores y colaboradores, y proporcionar a tus equipos una vista unificada e información práctica. El CRM para organizaciones sin fines de lucro se puede adaptar a tus necesidades y objetivos específicos.

¿Cómo se puede utilizar el CRM en el ámbito de las organizaciones sin fines de lucro?

El CRM para organizaciones sin fines de lucro organiza y almacena datos sobre los contactos, preferencias, tendencias y comunicación del público objetivo de la organización sin fines de lucro. También puede ayudar a las organizaciones sin fines de lucro con marketing, pagos y la búsqueda de nuevos donantes.

Un CRM para organizaciones sin fines de lucro debería facilitar lo siguiente:

Hacer un seguimiento de los donantes y recibir, procesar y registrar donaciones.
Gestionar y comunicarse con voluntarios, quienes también pueden ser donantes fundamentales.

¿Cuáles son las ventajas del CRM para organizaciones sin fines de lucro?

Algunas de las ventajas del CRM para organizaciones sin fines de lucro son:

Ayuda a retener, reclutar y capacitar al personal al mejorar la productividad y brindar oportunidades de formación.
Centraliza y organiza la información en un solo lugar, lo que facilita el acceso, la actualización y la gestión de datos en diferentes equipos y departamentos.
Segmenta y comprende a la audiencia mediante el seguimiento de sus actividades, preferencias, intereses y comportamientos, y proporciona información para estrategias de comunicación y participación personalizadas.
Ayuda a gestionar y aumentar los donantes al conectar con ellos a través de diversos canales, proporcionar información relevante, realizar solicitudes oportunas y apropiadas, y hacer un seguimiento de los fondos y compromisos recibidos.
Se integra de manera fluida con sistemas y herramientas existentes, como Office 365, PowerBI, Excel, etc., eliminando la necesidad de cambiar entre aplicaciones y mejorando la eficiencia.

¿Cuáles son las desventajas del CRM para organizaciones sin fines de lucro?

Algunas de las desventajas del CRM para organizaciones sin fines de lucro son:

Puede ser costoso de implementar y mantener, según las características, personalización y soporte requeridos. También puede aumentar los gastos generales de la organización y puede no ser adecuado para organizaciones sin fines de lucro pequeñas o con bajos presupuestos.
Puede ser complejo y difícil de usar, especialmente para el personal que no está familiarizado o cómodo con la tecnología. Puede requerir una formación extensa y una gestión del cambio para garantizar la adopción y el uso.
Puede plantear riesgos de seguridad y privacidad, especialmente si los datos se almacenan en la nube o se comparten con proveedores externos. Puede requerir el cumplimiento de diversas regulaciones y estándares para proteger los datos contra el acceso no autorizado o el uso indebido.

¿Qué prácticas de CRM deberían evitar las organizaciones sin fines de lucro?

Algunas prácticas de CRM que las organizaciones sin fines de lucro deberían evitar son:

No adoptar una solución de CRM: Utilizar hojas de cálculo o no tener un sistema para llevar un registro de tus partidarios y la actividad de donaciones. Esto puede llevar a pérdida de datos, errores, duplicación y falta de eficiencia.
Descuidar la limpieza de datos regular: No limpiar tus datos de CRM regularmente. Esto puede resultar en información inexacta, incompleta o desactualizada que puede afectar tu comunicación, recaudación de fondos, análisis y reputación.
Pasar por alto las opciones de personalización: No personalizar tu CRM para que se adapte a tus necesidades y preferencias. Esto puede limitar tu capacidad para recopilar datos relevantes, segmentar a tus partidarios, automatizar tareas y integrarte con otras herramientas.
No aprovechar al máximo las perspectivas de datos: No utilizar tu CRM para comprender a tus partidarios. Esto puede impedirte personalizar tus esfuerzos de comunicación, adaptar tus estrategias de recaudación de fondos y mejorar tu participación.

¿Cuál es el papel de un CRM en el uso de organizaciones sin fines de lucro?

El papel de un CRM en el uso de organizaciones sin fines de lucro es ayudar a estas organizaciones a gestionar sus relaciones con sus donantes y otros partidarios. Un CRM para organizaciones sin fines de lucro puede ayudar en:

Realizar un seguimiento y almacenar datos sobre sus contactos, como información de contacto, preferencias, tendencias y comunicación.
Marketing y comunicación, como la segmentación de partidarios por temas y áreas de interés, personalización de esfuerzos de divulgación y gestión de suscripciones.
Recaudación de fondos y pagos, como la creación de formularios de donación, procesamiento de pagos, envío de recibos y búsqueda de nuevos donantes.
Gestión de programas, como el seguimiento del impacto de sus programas, administración de subvenciones e informes sobre resultados.
Automatización de flujos de trabajo, como la automatización de tareas rutinarias, la integración con otras herramientas y el ahorro de tiempo y recursos.

¿Cuánto cuesta un software de CRM para organizaciones sin fines de lucro?

El costo de un software de CRM para organizaciones sin fines de lucro puede variar según diversos factores, como el número de usuarios, las características, la personalización y el soporte requerido. Los precios de los software de CRM para organizaciones sin fines de lucro oscilan entre $9 al mes y $499 al mes.

¿Qué aspectos deben considerarse en un software de CRM para organizaciones sin fines de lucro?

Algunos de los aspectos que se deben considerar en un software de CRM para organizaciones sin fines de lucro son:

Tus necesidades y objetivos. Debes identificar lo que deseas lograr con un software de CRM, como mejorar la retención de donantes, aumentar la recaudación de fondos, gestionar programas o automatizar tareas.
Tu presupuesto y recursos. Debes considerar cuánto puedes invertir en un software de CRM, tanto inicial como continuamente, y cuánto tiempo y personal tienes para implementarlo y mantenerlo.
Tus datos y procesos. Debes evaluar la calidad, cantidad y formato de tus datos actuales, así como tus flujos de trabajo y procedimientos existentes, y cómo pueden mejorarse o integrarse con un software de CRM.
Tus características y funcionalidades. Debes buscar un software de CRM que ofrezca características y funcionalidades que se ajusten a tus necesidades y objetivos, como la gestión de datos, herramientas de comunicación, herramientas de recaudación de fondos, automatización de flujos de trabajo, entre otros.
Tu integración y personalización. Debes verificar si el software de CRM se puede integrar con otras herramientas y plataformas que utilizas, como el marketing por correo electrónico, el procesamiento de pagos, las redes sociales, etc., y si se puede personalizar para satisfacer tus preferencias y requisitos.

¿Necesita una organización sin fines de lucro un CRM?

Una organización sin fines de lucro puede necesitar un CRM por diversas razones, como:

Centralizar y organizar la información en un solo lugar, facilitando el acceso, la actualización y la gestión de datos en diferentes equipos y departamentos.
Segmentar y comprender a la audiencia mediante el seguimiento de sus actividades, preferencias, intereses y comportamientos, y proporcionar información para estrategias de comunicación y participación personalizadas.
Gestionar y aumentar donantes conectándose con ellos a través de diversos canales, proporcionando información relevante, realizando solicitudes oportunas y adecuadas, y haciendo un seguimiento de los fondos y compromisos recibidos.

Un CRM puede ayudar a una organización sin fines de lucro a ofrecer una mejor experiencia de donación, aumentar la retención y lealtad de los donantes, recaudar más fondos y crear un cambio duradero.