Skip to Content
|
Lunes a Viernes: 8.00 - 16:00
|

Las 10 Mejores Plataformas de CRM Social

Soluciones empresariales de manejo de clientes



Las redes sociales son más que un lugar para compartir memes y selfies. También son un canal poderoso para conectarse con tus clientes, prospectos y socios. Pero, ¿cómo manejas todas las conversaciones, datos y percepciones que provienen de las redes sociales? Ahí es donde entra el CRM social. El CRM social, o gestión de relaciones con el cliente en redes sociales, es la integración de canales de redes sociales en tu plataforma de CRM. Te permite monitorear, participar y analizar tus interacciones en redes sociales, además de enriquecer los perfiles de tus clientes con datos sociales.

El CRM social puede ayudarte a mejorar tus estrategias de marketing, ventas y servicio al proporcionarte una visión integral del viaje del cliente, sus preferencias y comentarios. También puede ayudarte a aumentar el reconocimiento de tu marca, la fidelidad y el apoyo al construir relaciones significativas con tu audiencia. Pero, con tantas plataformas de CRM social disponibles, ¿cómo eliges la mejor para tu negocio? En esta entrada de blog, revisaremos 10 de las mejores plataformas de CRM social que pueden llevar tu estrategia en redes sociales al siguiente nivel.

Antes de adentrarnos en la lista, aquí están nuestros 3 favoritos que son los mejores en sus respectivos nichos.

  1. CostaRica CRM: Mejor CRM en general
  2. Buffer: Mejor herramienta de CRM para la participación del cliente
  3. Hootsuite: Mejor CRM para la comunicación con el cliente

Ahora, ¡vamos a sumergirnos en el tema!

  1. CostaRicaCRM (Best Overall CRM)

CostaRica CRM es una plataforma de CRM social que ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes en redes sociales. Es como un cuchillo suizo para el marketing en redes sociales, con funciones que te ayudan a monitorear menciones, generar clientes potenciales y gestionar relaciones con los clientes.

Entonces, si buscas una plataforma de CRM social que pueda llevar tu marketing en redes sociales al siguiente nivel, CostaRica CRM es la opción ideal. Es la plataforma perfecta para empresas que desean construir relaciones con sus clientes y crear un seguimiento leal. No es solo una herramienta para enviar publicaciones en redes sociales y rastrear métricas. Es una herramienta para interactuar con los clientes y crear conexiones significativas.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Cumplimiento con regulaciones
  • Integración con pasarelas de pago y sistemas contables
  • Personalización de flujos de trabajo y campos de acuerdo a tu modelo de negocio
  • Generación y nutrición de clientes potenciales desde múltiples fuentes
  • Compartir y analizar documentos para contratos y propuestas
  • Retención de clientes

Calificación:

Precios

CostaRica CRM ofrece varios paquetes a diferentes precios. Puedes contactar a [email protected] para obtener más información sobre sus servicios.

La mejor parte sobre los precios es que solo pagas por lo que necesitas.

ProsCons
Una solución basada en la nube, por lo tanto, no requiere mantenimiento ni instalación.
Asequible y adecuado para pequeñas y medianas empresas.
Las características van desde ventas y marketing hasta gestión de proyectos e inventario.
Interfaz simple y no evasiva.
Opciones de integración limitadas con otras herramientas, como plataformas de redes sociales y comercio electrónico.
Puede ser desafiante para la personalización de documentos.
  1. Buffer

Si buscas una plataforma de CRM social que pueda ayudarte a mejorar tu marketing en redes sociales, entonces Buffer CRM es una excelente opción a considerar. Es una herramienta poderosa que se puede usar para gestionar tus cuentas en redes sociales, escuchar a tus clientes, rastrear interacciones con los clientes y mejorar el rendimiento en redes sociales.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Compatible con varios canales sociales
  • Diseño fácil de usar
  • Herramientas de colaboración
  • Análisis detallado
  • Planificación de contenido
  • Integración con Shopify

Calificación: 4.3/5 (Calificación G2)

Precios

Buffer CRM ofrece cuatro planes: Gratis, Esencial, Equipo y Agencia. El plan Esencial cuesta $6 al mes por canal, el plan Equipo cuesta $12 al mes por canal y el plan Agencia cuesta $120 al mes por 10 canales. Se pueden agregar canales adicionales a costos variables.

ProsCons
Es fácil de usar.
Puedes gestionar todo, desde Twitter hasta Pinterest, en un solo lugar.
Para aquellos que trabajan en equipos, Buffer sobresale.
Puedes obtener ideas a partir de análisis detallados.
El plan gratuito no te da una idea clara de lo que ofrece la suscripción.
  1. Hootsuite 

Hootsuite es una plataforma de gestión de redes sociales que ofrece una variedad de funciones, incluyendo escucha y monitoreo de redes sociales, participación en redes sociales y análisis. Es ideal para empresas de todos los tamaños para mejorar su servicio al cliente, aumentar las ventas, mejorar la lealtad del cliente y aumentar el reconocimiento de la marca.

Hootsuite te ayuda a interactuar con tus clientes en redes sociales respondiendo a comentarios y preguntas, participando en conversaciones y realizando concursos y promociones en redes sociales. Esto te ayuda a construir relaciones con tus clientes y hacerlos sentir valorados.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Gestión social
  • Análisis sociales
  • Publicación en redes sociales
  • Optimización de campañas
  • Participación social
  • Anuncios sociales
  • Planificación de campañas
  • Informes y paneles de control

Calificación: 4.1/5 (Calificación G2)

Precios

Hootsuite CRM ofrece cuatro planes de precios. El plan Profesional cuesta $99 al mes para 1 usuario y 10 cuentas sociales. El plan Equipo es de $249 al mes para 3 usuarios y 20 cuentas sociales. El plan Business comienza en $739 al mes para 5 usuarios y 35 cuentas sociales. Para el plan Enterprise, que ofrece usuarios ilimitados y más de 50 cuentas sociales, tendrás que contactar a Hootsuite para conocer los precios. Estos precios se basan en facturación anual y excluyen impuestos.

ProsCons
Hootsuite ofrece una plataforma intuitiva y fácil de usar con una interfaz limpia y organizada.
Hootsuite te permite integrar y gestionar tus cuentas en redes sociales.
Permite a los usuarios programar y automatizar contenido, asegurando publicaciones regulares y oportunas en los canales.
Algunos usuarios han mencionado que Hootsuite no tiene muchas características que no estén incluidas en la aplicación de programación nativa de una plataforma de redes sociales dada.
Los usuarios han reportado problemas al alternar entre el planificador y el contenido en el planificador.
  1. Later

Later es un software de CRM social que te ayuda a gestionar tu presencia en redes sociales y hacer crecer tu marca en línea. Later te permite planificar, programar y publicar entradas en Instagram, TikTok, Facebook, Twitter, Pinterest y LinkedIn.

También puedes usar la función LinkedIn.bio de Later para dirigir tráfico desde tus perfiles sociales a tu sitio web, tienda en línea o blog. Later también ofrece análisis y percepciones para ayudarte a medir tu desempeño en redes sociales y optimizar tu estrategia. Con Later, puedes crear un contenido mejor, más rápido y más fácil, y convertir a tus seguidores en clientes.

Calificación: 4.5/5 (Calificación G2)

Precios

Later CRM ofrece planes Starter, Growth y Advanced con precios de $25, $45 y $80 al mes, respectivamente. Cada plan incluye diferentes características y asignaciones para publicaciones, análisis y créditos de inteligencia artificial (IA).

ProsCons
Herramienta útil para planificación y programación en Instagram.
Admite la planificación y programación de contenido para Instagram, así como para Twitter, Facebook y Pinterest.
Los usuarios encuentran que Later CRM es una herramienta fácil e intuitiva para gestionar múltiples cuentas en redes sociales.
Algunos usuarios han mencionado que si buscas la mejor herramienta de análisis, Later podría no ser la mejor opción.
Es genial si administras un solo perfil de Instagram, pero puede no ser tan efectivo para gestionar múltiples perfiles.
  1. Nimble

Nimble CRM es más que solo un CRM. Es un CRM social que te ayuda a construir y nutrir relaciones con tus prospectos y clientes en múltiples canales. Ya sea que uses Facebook, Twitter, LinkedIn u otra plataforma de redes sociales, Nimble CRM puede ayudarte a conectarte con tu audiencia, involucrarlos con contenido relevante y rastrear sus interacciones con tu marca.

Con Nimble CRM, puedes gestionar fácilmente tus contactos, embudos de ventas, tareas y seguimientos desde un solo lugar. También puedes aprovechar el poder de los datos sociales para enriquecer tus contactos con percepciones e información que te ayuden a personalizar tu comunicación y adaptar tus ofertas. Nimble CRM también se integra con herramientas populares como Outlook, Gmail, Microsoft 365 y más, para que puedas trabajar de manera más inteligente y rápida donde sea que estés.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Perfiles en vivo
  • Segmentación
  • Correos electrónicos grupales
  • Seguimiento de correos electrónicos
  • Gestión de embudos de ventas
  • Página de hoy

Calificación: 4.5/5 (Calificación G2)

Precios

Nimble ofrece un plan Business que cuesta $24.90 por licencia/mes cuando se compra anualmente, y $29.90 por licencia/mes cuando se factura mensualmente. El plan incluye 25,000 registros de contacto, 2 GB/usuario de almacenamiento, integración con Microsoft 365 y Google Workspace, y Nimble Prospector. Se pueden agregar funciones adicionales por un costo extra.

ProsCons
Es fácil de usar.
Se integra perfectamente con estas plataformas.
Proporciona una vista de 360 grados de la huella digital.
En comparación con competidores, Nimble CRM es menos costoso.
Nimble CRM no ofrece soporte de chat en vivo o telefónico las 24 horas del día.
Algunas funciones avanzadas ofrecidas por competidores están ausentes.
  1. Sprout Social

Sprout Social es otra plataforma popular de gestión de redes sociales que también ofrece características de CRM social. Te ayuda a gestionar tu presencia en redes sociales en múltiples redes, como Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest y YouTube. Sprout Social te permite crear, programar y publicar tu contenido en redes sociales desde una sola plataforma.

También puedes monitorear e interactuar con tus conversaciones en redes sociales desde una bandeja de entrada inteligente que filtra el spam y los mensajes irrelevantes. Las características de CRM social de Sprout Social te permiten crear y gestionar etiquetas personalizadas, notas y tareas para tus contactos en redes sociales. También puedes asignar conversaciones a los miembros de tu equipo, rastrear su actividad y productividad, y colaborar con ellos usando chat y comentarios.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Compartido en múltiples canales de redes sociales
  • Optimización de campañas
  • Participación en redes sociales
  • Anuncios en redes sociales
  • Planificación de campañas
  • Informes y paneles de control
  • Flujos de monitoreo y escucha
  • Análisis de bandeja de entrada

Calificación: 4.1/5 (Calificación G2)

Precios

Sprout Social ofrece tres planes de precios. El Plan Standard cuesta $249 al mes con cada usuario adicional por $199 al mes. El Plan Profesional tiene un precio de $399 al mes y cada usuario adicional cuesta $299 al mes. El Plan Avanzado está disponible por $499 al mes, con cada usuario adicional por $349 al mes. Todos los planes tienen una prueba gratuita de 30 días.

ProsCons
Es fácil de gestionar múltiples cuentas en redes sociales.
Se conecta con Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, TikTok y WhatsApp.
Esta función única te ayuda a descubrir y comprender temas de interés, tendencias y más utilizando inteligencia artificial (IA) para explorar las diferentes redes sociales.
No estás sujeto a contratos a largo plazo.
A diferencia de muchos competidores, Sprout Social no ofrece una versión gratuita.
Los planes comienzan en $249 al mes, lo que podría ser costoso para pequeñas empresas.
  1. Zoho Social

Zoho CRM es otra plataforma popular de CRM social que ofrece una variedad de funciones, incluyendo escucha y monitoreo en redes sociales, participación en redes sociales, generación y nutrición de clientes potenciales, y soporte al cliente. También es muy asequible, lo que lo convierte en una buena opción para pequeñas empresas.

Zoho Social CRM también se integra perfectamente con Zoho CRM, el popular software de gestión de relaciones con el cliente basado en la nube. Puedes sincronizar tus perfiles en redes sociales, configuraciones y actividades con tus datos de CRM en tiempo real. También puedes rastrear las interacciones sociales de tus clientes potenciales, contactos y potenciales en la pestaña Social de Zoho CRM. De esta manera, puedes obtener información valiosa sobre las preferencias, intereses y puntos problemáticos de tus clientes.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Programar publicaciones
  • Curación de contenido
  • Gestión de bandeja de entrada
  • Herramientas de colaboración
  • Analítica
  • Supervisión
  • Responde con Zia

Calificación: 4.6/5 (Calificación G2)

Precios

Zoho Social, una herramienta de gestión de redes sociales, ofrece varios planes de precios. El plan Estándar tiene un precio de $10 por usuario/mes, el plan Profesional a $30 por usuario/mes, y el plan Premium a $40 por usuario/mes, todos facturados anualmente. También ofrecen planes Agency y Agency Plus con precios de $230 y $330 al mes, respectivamente. Se pueden agregar marcas y miembros del equipo adicionales por un costo extra.

ProsCons
Zoho Social te permite integrar y gestionar tus cuentas en redes sociales con facilidad.
Permite a los usuarios programar y publicar contenido e incluso proporciona predicciones de mejores horarios para aumentar la participación en redes sociales.
Tiene una interfaz intuitiva que es fácil de usar
Zoho Social tiene opciones limitadas para aprobación de publicaciones.
Sus características de análisis e informes no son tan sólidas como las de plataformas dedicadas de escucha en redes sociales.
No soporta canales de redes sociales menos populares.
  1. Agorapulse

Agorapulse es un poderoso software de gestión de redes sociales que te ayuda a tomar el control de tu presencia en redes sociales. Ya sea que seas una pequeña empresa, una empresa mediana o una agencia, Agorapulse puede ayudarte a mantenerte organizado, ahorrar tiempo y gestionar fácilmente tus redes sociales con sus herramientas de bandeja de entrada, publicación, informes, monitoreo y colaboración en equipo.

Pero Agorapulse es más que solo un software. También es una herramienta de CRM social que te ayuda a comprender mejor tu comunidad. Puedes segmentar a tu audiencia, identificar a los principales influyentes, monitorear conversaciones sociales y recompensar a los embajadores de la marca. Agorapulse también te proporciona informes informativos que muestran cómo está funcionando tu estrategia en redes sociales y dónde puedes mejorar.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Gestión de redes sociales
  • Soporte para múltiples plataformas
  • Publicación de contenido
  • Informes detallados de redes sociales
  • Informes de energía
  • Herramienta de calendario compartido
  • Colaboración en equipo
  • Monitoreo de redes sociales

Calificación: 4.5/5 (Calificación G2)

Precios

Agorapulse, una herramienta de gestión de redes sociales, ofrece varios planes de precios. El plan Estándar cuesta $49 por usuario/mes, el plan Profesional es de $79 por usuario/mes, y el plan Avanzado es de $119 por usuario/mes, todos facturados anualmente. También ofrecen soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades de tu negocio.

ProsCons
Agorapulse presenta todos los comentarios, tweets y mensajes recibidos de varios sitios de redes sociales en un panel centralizado.
Los usuarios pueden publicar fácilmente contenido, programar un tweet y compartir fotos en Facebook.
Permite a los usuarios monitorear sus cuentas en redes sociales y buscar menciones, comentarios e incluso el contenido o publicaciones compartidas.
Algunos usuarios han mencionado que el precio podría ser un poco alto para pequeñas empresas.
  1. eClincher

eClincher es una plataforma de gestión de redes sociales que te ayuda a conectarte con tu audiencia, hacer crecer tu marca y optimizar tu presencia en línea. Ya sea que seas una pequeña empresa, una agencia o una empresa, eClincher tiene las herramientas y características que necesitas para tener éxito en el mundo digital.

Con eClincher, puedes programar y publicar fácilmente entradas en múltiples redes sociales, monitorear e interactuar con tus seguidores, descubrir y compartir contenido relevante, analizar y reportar tu rendimiento, y mucho más. También puedes aprovechar el poder de la inteligencia artificial para crear entradas atractivas, ayudarte a escribir y elegir el mejor momento para publicar. Además, puedes integrar eClincher con cientos de aplicaciones y servicios para agilizar tu flujo de trabajo y mejorar tus resultados.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Gestión Social
  • Calendario visual
  • Publicación automática con colas inteligentes y canales RSS
  • Bandeja de entrada unificada
  • Gestión de reputación y seguimiento de marca
  • Panel de análisis
  • Colaboración entre equipos y clientes

Calificación: 4.6/5 (Calificación G2)

Precios

La gama de precios de eClincher va desde $65 al mes para el plan Básico (1 usuario, 10 perfiles) hasta $425 al mes para el plan Agency (6 usuarios, 40 perfiles). Hay precios personalizados disponibles para necesidades comerciales más grandes. Todos los planes incluyen una prueba gratuita de 14 días.

ProsCons
Unifica tus canales sociales en un único feed.
Algunos usuarios han reportado interacciones negativas con el servicio al cliente de HubSpot.
Los usuarios han elogiado a eClincher por su interfaz amigable y su simplicidad.
Algunos usuarios han mencionado que el precio podría ser un poco alto para pequeñas empresas.
Ha habido algunas preocupaciones sobre la capacidad de respuesta y la efectividad de su servicio al cliente.
  1. HubSpot Marketing Hub

El CRM de HubSpot Marketing Hub es un software de marketing que te ayuda a atraer, convertir y retener clientes. Tiene varias funciones y beneficios que lo convierten en una herramienta potente y fácil de usar para el marketing entrante.

También te permite publicar contenido en redes sociales desde el mismo lugar donde construyes campañas, configurar la monitorización de palabras clave para no perderte ninguna mención y vincular todas tus interacciones a tu CRM para tener conversaciones contextuales y poder informar sobre el retorno de inversión en redes sociales. Con el CRM de HubSpot Marketing Hub, puedes crear una red de recursos interconectados de acción a largo plazo que cautiven a tu audiencia y potencien tu marca.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Segmentación de listas
  • CRM gratuito
  • Páginas de destino, páginas web y blogs
  • Flujos de trabajo automatizados
  • Análisis de correo electrónico
  • Integración y Gestión de Redes Sociales
  • Seguimiento de anuncios pagados
  • Pruebas A/B

Calificación: 4.4/5 (Calificación G2)

Precios

HubSpot Marketing Hub ofrece diferentes ediciones de precios. Los precios comienzan en $18 al mes para 1,000 contactos en su Marketing Hub. Sin embargo, el costo puede llegar hasta $3,600 dependiendo de las características y necesidades de tu negocio.

ProsCons
La plataforma es fácil de usar y tiene un diseño hermoso.
Ofrece correos electrónicos profesionales fáciles de diseñar.
HubSpot tiene algunas de las mejores integraciones con otras plataformas.
Algunos usuarios han expresado decepción con el número de límites de panel que se pueden tener con el plan contratado.
Algunos usuarios han reportado interacciones negativas con el servicio al cliente de HubSpot.
HubSpot puede volverse costoso rápidamente, especialmente si tienes un presupuesto limitado.
Tienes que pagar por soporte técnico adicional, y el servicio obligatorio de incorporación es costoso.

¿Qué CRM social tiene una buena integración en redes sociales?

Costa Rica CRM es el CRM social que simplemente está por delante de la curva. Su integración en redes sociales es tan fluida e intuitiva que es como tener un equipo de ninjas de las redes sociales a tu disposición.

Con Costa Rica CRM, puedes rastrear toda tu actividad en redes sociales en un solo lugar, automatizar tu marketing en redes sociales, recibir notificaciones en tiempo real cuando alguien menciona tu marca, responder a mensajes en redes sociales directamente desde la plataforma, realizar un seguimiento del rendimiento de tus campañas en redes sociales y generar informes sobre tu actividad en redes sociales.

¿Cuál es el mejor CRM social para principiantes?

El mejor CRM social para principiantes es aquel que es fácil de usar, asequible y tiene las características que necesitas para comenzar con el marketing en redes sociales. CostaRica CRM califica fácilmente para esto.

Costa Rica CRM también tiene una serie de características que lo hacen especialmente adecuado para principiantes, como una interfaz fácil de usar, una biblioteca completa de artículos y tutoriales útiles y una comunidad de usuarios y expertos que brindan apoyo.

Si eres un principiante que busca un CRM social que sea fácil de usar, asequible y tenga las características que necesitas para comenzar con el marketing en redes sociales, Costa Rica CRM es la mejor opción para ti.

¿Cuál es el mejor CRM social para PYMEs?

El mejor CRM social para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) es aquel que es asequible, fácil de usar y tiene las características que necesitas para gestionar efectivamente tu marketing en redes sociales. Costa Rica CRM es una gran opción para las PYMEs porque es asequible, fácil de usar y tiene un buen conjunto de funciones en redes sociales.

Costa Rica CRM también tiene una serie de características que lo hacen especialmente adecuado para las PYMEs, como un enfoque en generación y nutrición de leads, una plataforma de marketing por correo electrónico incorporada y una academia de CRM con capacitación y recursos para ayudarte a aprovechar al máximo tu CRM.

¿Qué CRM social puede generar clientes potenciales?

El mejor CRM social para generar clientes potenciales es aquel que tiene funciones que te ayudan a identificar, involucrar y nutrir a los clientes potenciales. Aquí tienes un ejemplo de cómo podrías utilizar Costa Rica CRM para generar clientes potenciales desde las redes sociales:

  1. Utiliza la integración de redes sociales de Costa Rica CRM para rastrear toda tu actividad en redes sociales en un solo lugar.
  2. Utiliza el sistema de puntuación de clientes potenciales de Costa Rica CRM para identificar a tus clientes potenciales más cualificados.
  3. Utiliza los flujos de trabajo automatizados de nutrición de clientes potenciales de Costa Rica CRM para nutrir a tus clientes potenciales hasta que estén listos para comprar.
  4. Utiliza la plataforma de marketing por correo electrónico integrada de Costa Rica CRM para enviar boletines informativos por correo electrónico a tus clientes potenciales.

¿Qué CRM social es asequible?

Costa Rica CRM es un CRM social asequible que ofrece una amplia gama de funciones, incluida la integración en redes sociales, herramientas de generación de clientes potenciales y capacidades de gestión de relaciones con los clientes (CRM). También es fácil de usar y cuenta con una comunidad de usuarios y expertos que brindan apoyo. Lo mejor de Costa Rica es que solo pagas según tus necesidades. Por lo tanto, visita la página de precios para obtener más información.

¿Qué es un CRM social?

El CRM social, o gestión de relaciones con el cliente en redes sociales, es una estrategia empresarial que integra las redes sociales en los sistemas y procesos de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Los sistemas de CRM social permiten a las empresas rastrear y gestionar las interacciones con los clientes en plataformas de redes sociales, como Twitter, Facebook y LinkedIn. Esto incluye monitorear menciones de la marca, responder a comentarios y preguntas y participar en conversaciones con los clientes. Los sistemas de CRM social también permiten a las empresas recopilar datos de clientes de las redes sociales, como datos demográficos, intereses y comentarios.

¿Cuánto cuesta un CRM social?

El CRM social ya no es solo para grandes empresas. Gracias a una nueva generación de soluciones asequibles y fáciles de usar, las empresas de todos los tamaños pueden ahora beneficiarse de esta poderosa herramienta. Puedes esperar precios aproximadamente de acuerdo con estos niveles.

  • Gratis
  • Bajo costo (menos de $50 al mes)
  • Costo medio ($50 a $200 al mes)
  • Empresa (más de $200 al mes)

El precio real de una solución de CRM social variará según las características y funcionalidades que necesites, así como el tamaño de tu empresa.

¿Cómo se puede utilizar el CRM en las redes sociales?

  • Monitorear las menciones de tu marca. El CRM puede ayudarte a rastrear todas las veces que mencionan tu marca en las redes sociales.
  • Identificar e interactuar con clientes potenciales. El CRM puede ayudarte a identificar clientes potenciales que están activos en las redes sociales.
  • Brindar soporte al cliente. El CRM puede ayudarte a proporcionar soporte al cliente en las redes sociales.
  • Crear relaciones con los clientes. El CRM puede ayudarte a construir relaciones con los clientes en las redes sociales.

¿Cuáles son las ventajas del CRM en las redes sociales?

  • Mejora del servicio al cliente. El CRM puede ayudar a las empresas a proporcionar un servicio al cliente más rápido y receptivo en las redes sociales.
  • Incremento en las ventas. El CRM puede ayudar a las empresas a generar más ventas identificando y nutriendo clientes potenciales, y estableciendo relaciones con posibles clientes en las redes sociales.
  • Mejora de la satisfacción del cliente. El CRM puede ayudar a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar una experiencia personalizada y atractiva en las redes sociales, lo que a su vez aumenta la fidelidad a la marca.
  • Reducción de costos. El CRM puede ayudar a las empresas a reducir costos al automatizar tareas como el servicio al cliente y la generación de clientes potenciales en las redes sociales.
  • Obtención de información más profunda sobre los clientes. El CRM puede ayudar a las empresas a obtener información más profunda sobre sus clientes mediante la recopilación y análisis de datos de clientes de las redes sociales.

¿Cuáles son las desventajas del CRM en las redes sociales?

  • Preocupaciones de privacidad. Los clientes pueden preocuparse por su privacidad si las empresas están recopilando sus datos de las redes sociales sin su consentimiento. Es importante que las empresas sean transparentes sobre cómo están recopilando y utilizando los datos de los clientes de las redes sociales.
  • Complejidad. Los sistemas de CRM pueden ser complejos y difíciles de usar, especialmente para las pequeñas empresas. Es esencial elegir un sistema de CRM que sea fácil de usar y que satisfaga las necesidades específicas de tu empresa.
  • Costo. Los sistemas de CRM pueden ser costosos, especialmente para empresas a nivel empresarial. Sin embargo, existen varias soluciones de CRM asequibles disponibles, lo que hace posible que las empresas de todos los tamaños se beneficien de esta poderosa herramienta.

¿Qué prácticas de CRM debería evitar el CRM social?

  • Ser demasiado insistente en las ventas. El CRM social se trata de construir relaciones con los clientes, no de venderles todo el tiempo. Si estás constantemente promocionando tus productos o servicios en las redes sociales, la gente empezará a ignorarte.
  • Ser demasiado impersonal. El CRM social se trata de conectar con las personas a un nivel personal. No envíes solo mensajes genéricos o publiques el mismo contenido en todos tus canales de redes sociales.
  • No responder a los clientes. El CRM social es un camino de doble sentido. Es importante responder a los comentarios y preguntas de los clientes, tanto positivos como negativos. Si ignoras a tus clientes en las redes sociales, comenzarán a sentir que no te preocupas por ellos.
  • Ser demasiado intrusivo. El CRM social se trata de comprender a tus clientes, no de espiarlos. No uses las redes sociales para rastrear todos los movimientos de tus clientes. En cambio, concéntrate en recopilar datos que te ayuden a mejorar tus productos y servicios y brindar un mejor soporte al cliente.
  • No ser transparente. Los clientes quieren saber cómo las empresas están utilizando sus datos. Sé transparente con tus clientes sobre cómo estás recopilando y utilizando sus datos de las redes sociales.

¿Cuáles son las cosas a considerar en un CRM social?

Al elegir un CRM social, aquí hay algunas cosas a tener en cuenta.

  • Características. ¿Qué características son importantes para ti? ¿Necesitas un CRM social con monitoreo en redes sociales, generación de clientes potenciales, soporte al cliente o todas las anteriores? Haz una lista de las características que necesitas y elige un CRM social que las ofrezca.
  • Facilidad de uso. Los CRM sociales pueden ser complejos. Elige un CRM social que sea fácil de usar y navegar. No querrás pasar horas aprendiendo a usar tu CRM social.
  • Soporte al cliente. Elige un CRM social con un buen soporte al cliente. Querrás poder obtener ayuda rápidamente y sin problemas si tienes algún problema.
  • Precios. Los CRM sociales pueden variar en precio desde gratuito hasta cientos de dólares al mes. Elige un CRM social que se ajuste a tu presupuesto.
  • Integración. ¿Se integra el CRM social con otros sistemas empresariales que utilizas, como tu sistema CRM, plataforma de automatización de marketing o plataforma de marketing por correo electrónico? La integración puede ayudarte a automatizar tareas y ahorrar tiempo.
  • Escalabilidad. A medida que tu empresa crece, necesitarás un CRM social que pueda crecer contigo. Elige un CRM social que ofrezca planes de precios flexibles y características que puedan crecer con tu empresa.
  • Reputación. Elige un CRM social de un proveedor de buena reputación. Lee reseñas de otras empresas para obtener comentarios sobre el CRM social.




Back to top
Open chat
¡Contáctenos!
Estamos para ayudarle