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Los 10 Mejores Programas de Marcación Automática Con Integración de CRM

Soluciones empresariales de manejo de clientes



El software de marcación automática es una herramienta que marca automáticamente números de teléfono de una lista y conecta la llamada con un agente en vivo o un mensaje pregrabado. El software de CRM es un sistema que gestiona las relaciones e interacciones con los clientes. Al integrar el software de marcación automática con el software de CRM, puedes mejorar el rendimiento de ventas y marketing, mejorar tu servicio al cliente y optimizar tu flujo de trabajo.

En este artículo, revisaremos los 10 mejores programas de marcación automática con integración de CRM que pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio y alcanzar tus objetivos. Compararemos sus características, precios y opiniones de los clientes para ayudarte a tomar una decisión informada. Ya sea que busques una solución basada en la nube o local, un marcador predictivo o progresivo, o un sistema simple o complejo, encontrarás la mejor opción para tus necesidades. ¡Comencemos!

Aquí están nuestras selecciones para los 3 principales CRM para integrar con software de marcación automática.

  1. Mejor en general: CostaRica CRM
  2. Más fácil de implementar y usar: Twilio
  3. Mejor software de centro de llamadas basado en la nube para equipos de ventas y soporte: CloudTalk

Ahora, expliquemos qué CRM deberías elegir y por qué. Los diez mejores CRMs, según la industria, son.  

  1. CostaRica CRM 

CostaRica CRM es una solución de CRM basada en la nube diseñada para las necesidades específicas de las empresas en Costa Rica. Es una herramienta poderosa que puede ayudar a empresas de todos los tamaños a optimizar sus operaciones, mejorar sus relaciones con los clientes y aumentar sus ventas.

CostaRica CRM también puede utilizarse para marcar automáticamente llamadas de programación de citas y programar citas en nombre del negocio. Esto puede ayudar a las empresas a ahorrar tiempo y mejorar su servicio al cliente. CostaRica CRM es una solución de CRM versátil que se puede utilizar para diversos fines, incluido el software de marcación automática. Es fácil de usar, asequible y altamente personalizable, lo que lo convierte en una buena opción para empresas de todos los tamaños.

Aquí algunas características:

  • Cumplimiento con regulaciones
  • Integración con pasarelas de pago y sistemas contables
  • Personalización de flujos de trabajo y campos según el modelo de negocio
  • Generación y nutrición de leads desde múltiples fuentes
  • Compartir y analizar documentos para contratos y propuestas
  • Retención y satisfacción del cliente

Calificación:

Precios

CostaRica CRM ofrece varios paquetes a diferentes precios. Puedes contactar a [email protected] para obtener más información sobre sus servicios.

Lo mejor de la tarificación es que solo pagas por lo que necesitas.

ProsCons
Una solución basada en la nube, por lo tanto, no requerirá mantenimiento ni instalación.
Asequible y adecuado para pequeñas y medianas empresas.
Las funciones van desde ventas y marketing hasta gestión de proyectos e inventario.
Interfaz simple y no evasiva.
Opciones de integración limitadas con otras herramientas, como redes sociales y plataformas de comercio electrónico.
Puede ser desafiante para la personalización de documentos.
  1. Twilio

Twilio es una plataforma de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear soluciones de comunicación personalizadas. Ofrece una amplia gama de APIs y servicios, que incluyen SMS, MMS, mensajes de voz, llamadas de video y voz, y fax. Twilio puede utilizarse para construir un sistema de CRM, pero no es un sistema CRM en sí mismo. Es una plataforma de comunicación que se puede integrar con sistemas de CRM existentes para agregar nuevas funciones y capacidades.

Uno de los mayores beneficios de usar Twilio para CRM es que puede ayudar a las empresas a mejorar su comunicación con los clientes. Twilio se puede utilizar para agregar capacidades de SMS, MMS, mensajes de voz, llamadas de video y voz, y fax a un sistema CRM. Esto permite a las empresas comunicarse con sus clientes en sus canales preferidos.

Aquí algunas características:

  • Funciones de Voz Programables
  • Infraestructura global de operadores
  • SDK de Voz
  • Información sobre Voz
  • Conectividad
  • Programabilidad
  • Privacidad y Seguridad

Calificación: 4.3/5 (Calificación G2)

Precios

Twilio CRM, conocido como Flex, ofrece dos opciones de precios: $1 por hora de usuario activo o $150 por usuario designado al mes.

ProsCons
Twilio se puede integrar fácilmente con otros sistemas, como CRMs y software de servicio al cliente.
Ofrece una amplia gama de funciones y capacidades que se pueden personalizar para adaptarse a las necesidades específicas del negocio.
Twilio proporciona una interfaz simple y fácil de usar.
Se utiliza ampliamente para participación de clientes, automatización de comunicaciones y servicio al cliente.
La plataforma cobra por mensaje, llamada o video, lo que puede sumarse rápidamente para empresas con un alto volumen de comunicación.
Twilio no incluye ciertas características, como grabación de llamadas, que pueden suponer un costo adicional.
Twilio carece de ciertas funcionalidades que están disponibles en otras plataformas de comunicación en la nube.
  1. CloudTalk

CloudTalkCRM es una solución de llamadas basada en la nube que ayuda a las empresas a conectar con sus clientes y mejorar su experiencia. Se integra con CRMs populares y herramientas de helpdesk y ofrece funciones poderosas como distribución automática de llamadas, encolado inteligente, conversión de voz a texto y más.

Ya seas una pequeña empresa o una gran empresa, CloudTalkCRM puede ayudarte a optimizar tus procesos de comunicación y colaboración. Puedes personalizar tu sistema telefónico según tus necesidades y elegir entre una amplia gama de números internacionales. También puedes aprovechar la inteligencia y capacidades de automatización impulsadas por IA de CloudTalkCRM para mejorar tu productividad y eficiencia.

Aquí algunas características:

  • Enrutamiento Inteligente de Llamadas
  • Grabación de Llamadas
  • Extensiones
  • Correo de Voz
  • Portabilidad de Números
  • Números Gratuitos
  • Números Internacionales

Calificación: 4.3/5 (Calificación G2)

Precios

CloudTalk CRM ofrece tres planes principales. El plan Starter cuesta $25 por usuario al mes. El plan Essential tiene un costo de $30 por usuario al mes. El plan Expert tiene un precio de $50 por usuario al mes. Para necesidades personalizadas, puedes ponerte en contacto directamente con CloudTalk.

ProsCons
CloudTalk centraliza todas las actividades de llamadas y las sincroniza.
Puede gestionar un gran número de llamadas de manera eficiente.
El proceso de configuración es sencillo y cuenta con un buen soporte.
Puedes tener tu propio centro de llamadas en el extranjero.
Ofrece flexibilidad ya que puede usarse en cualquier lugar.
Algunos usuarios han mencionado que el precio es elevado y debería reducirse.
Se necesitan mejoras para su aplicación de Windows.
  1. Dialpad

Dialpad CRM es un software de CRM basado en la nube que encarna la eficiencia y sofisticación. Ofrece una amplia gama de características, incluyendo gestión de contactos, gestión de oportunidades, gestión de embudos de ventas, pronósticos e informes, todos diseñados para ayudar a empresas de todos los tamaños a gestionar sus operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente con la máxima eficacia.

Dialpad CRM ofrece una aplicación móvil, permitiendo a los usuarios acceder a sus datos del CRM desde cualquier lugar. Esto es ideal para empresas con representantes de ventas constantemente en movimiento. En general, Dialpad CRM es un software de CRM potente y versátil que puede ayudar a empresas de todos los tamaños a mejorar sus relaciones con los clientes.

Aquí algunas características:

  • Voz AI
  • Correo de Voz
  • Aplicación de Teléfono Comercial
  • Correo de Voz Visual
  • Presencia Local
  • Identificación de Llamadas
  • Integración con Zoho CRM

Calificación: 4.4/5 (Calificación G2)

Precios

Dialpad CRM ofrece tres planes principales. El plan Estándar es de $15 por usuario/mes si se factura anualmente o $23 por usuario/mes si se factura mensualmente. El plan Pro cuesta $25 por usuario/mes si se factura anualmente o $35 por usuario/mes si se factura mensualmente. Para el plan Enterprise, debes ponerte en contacto directamente con Dialpad.

ProsCons
Prueba gratuita de 14 días disponible.
Llamadas domésticas ilimitadas.
Número de teléfono comercial.
Capacidad para hasta 1,000 personas en reuniones de video.
Es necesario actualizar para acceder a la biblioteca de integraciones.
El soporte telefónico las 24 horas los 7 días de la semana requiere una actualización.
Posibles problemas de inicio de sesión relacionados con Google.
  1. EngageBay

EngageBay es un poderoso software de CRM que puede ayudar a empresas de todos los tamaños a gestionar de manera más efectiva sus relaciones con los clientes. Una de las cosas que hace que EngageBay sea tan especial es su enfoque en la automatización. EngageBay automatiza muchas de las tareas relacionadas con el CRM, como la nutrición de leads, el marketing por correo electrónico y en redes sociales.

Esto libera tu tiempo para que puedas enfocarte en cosas más importantes, como construir relaciones con tus clientes. Si estás buscando una solución de CRM poderosa y asequible, entonces EngageBay es una gran opción a considerar.

Aquí algunas características:

  • Solución Todo en Uno
  • Facilidad de Uso
  • Soporte al Cliente
  • Buena Relación Calidad-Precio
  • Programación de Citas

Calificación: 4.6/5 (Calificación G2)

Precios

EngageBay CRM ofrece cuatro planes: Gratis ($0/usuario/mes, 250 contactos), Básico ($11.04-$12.74/usuario/mes, 500 contactos), Crecimiento ($42.49/usuario/mes, 5000-20000 contactos), y Pro ($67.99-$84.99/usuario/mes, contactos ilimitados). Los precios pueden variar según la duración del plan y hay una prueba gratuita disponible.

ProsCons
EngageBay ofrece una amplia gama de características en el espectro de ventas, marketing y CRM.
Está diseñado como una solución todo en uno para ventas, marketing y servicio.
Los precios son asequibles para pequeñas y medianas empresas.
EngageBay puede no ser adecuado para grandes empresas o empresas que buscan expandirse.
Tener tres funciones en una plataforma proporciona conveniencia y flexibilidad, pero este tipo de configuración integrada puede ser un poco más complicada para algunos usuarios.
Algunos usuarios han informado la falta de características como Google Meet y la ubicación en eventos del calendario.
  1. VICIdial

Es un software de código abierto que combina llamadas telefónicas entrantes y salientes con correos electrónicos entrantes y chats de sitios web de clientes en una única interfaz web. Esto facilita a los agentes de centros de llamadas gestionar todas sus comunicaciones con los clientes desde un solo lugar.

VICIdial CRM es totalmente personalizable. Puedes ajustarlo y adaptarlo a tus necesidades específicas, sin importar qué tan complejas sean. Tiene funciones para todo, desde distribución automática de llamadas hasta gestión de leads y generación de informes, lo que lo convierte en una excelente opción para centros de llamadas de todos los tamaños.

Aquí algunas características:

  • Agentes pueden llamar a clientes en sucesión
  • Mostrar guiones para que el agente los lea
  • Configurar una campaña para marcar automáticamente
  • Marcar de forma predictiva
  • Transferir llamadas con datos del cliente
  • Página web personalizada con datos de usuario
  • Campañas de autollamadas

Calificación: 4.2/5 (Calificación G2)

Precios

VICIdial CRM es un software de código abierto con una versión básica gratuita. Para servicios alojados, hay una tarifa inicial de provisión de servidor de $1,000, que incluye el primer mes de alojamiento. Servidores adicionales tienen una tarifa de provisión de $500, que incluye el primer mes de alojamiento. Después del primer mes, la tarifa de alojamiento es de $400 por servidor por mes más el costo de los minutos.

ProsCons
La capacidad de escalar el software con tanta facilidad.
Puede adaptarse a cualquier industria debido a la gran cantidad de características.
Código abierto.
Soporte multicanal para voz, correo electrónico y chat, tanto entrante como saliente.
La interfaz está desactualizada y podría necesitar una renovación cosmética.
Algunos informes son inconsistentes.
La forma en que se calcula el abandono en el informe principal en tiempo real es tomando las llamadas abandonadas y dividiéndolas entre las llamadas respondidas.
  1. GoToConnect

GoToConnect CRM es fácil de usar e intuitivo, lo que lo convierte en una buena opción para empresas de todos los tamaños. También es altamente escalable, por lo que puede crecer con tu negocio según sea necesario. La arquitectura en la nube del CRM de GoToConnect es accesible desde cualquier lugar y en cualquier momento, lo que lo convierte en la solución perfecta para empresas en movimiento.

Con su interfaz fácil de usar y su suite integral de características, GoToConnect CRM te ayuda a gestionar tus contactos, leads, embudo de ventas, soporte al cliente e informes, todo en un solo lugar.

Aquí algunas características:

  • Comunicaciones Unificadas
  • Conferencias de Video Profesionales
  • Editor de Plan de Marcación
  • Programación de Enrutamiento de Llamadas
  • Analíticas
  • Integraciones
  • Audio y Video en Alta Definición

Calificación: 4.4/5 (Calificación G2)

Precios

GoToConnect ofrece tres planes: Básico por $24/usuario/mes, Estándar por $29/usuario/mes y Premium por $39/usuario/mes.

ProsCons
GoToConnect es conocido por ofrecer excelente valor por su costo.
Es altamente escalable, lo que lo convierte en una buena opción para empresas en crecimiento.
La plataforma tiene una reputación positiva entre sus usuarios.
Se integra bien con Salesforce y Slack.
En comparación con algunas otras plataformas, GoToConnect tiene una variedad de características más limitada.
Hay menos integraciones listas para usar en comparación con algunas otras plataformas.
No hay soporte al usuario disponible las 24 horas los 7 días de la semana.
  1. Dialfire

Dialfire CRM es una plataforma de CRM basada en la nube que ayuda a empresas de todos los tamaños a gestionar sus operaciones de ventas, marketing y servicio al cliente. Es una herramienta poderosa que puede ayudar a las empresas a optimizar sus flujos de trabajo, mejorar su comunicación con los clientes y aumentar sus ventas.

Dialfire CRM también ayuda a las empresas a automatizar sus campañas de marketing, como el marketing por correo electrónico, en redes sociales y SMS. Esto puede ahorrar mucho tiempo y esfuerzo a las empresas.

Aquí algunas características:

  • Llamadas Salientes
  • Manejo de Llamadas Entrantes
  • Interfaz Personalizable
  • Campañas Multietapa
  • Analíticas en Tiempo Real
  • Monitoreo y Grabación de Llamadas
  • Integración con Zoho CRM

Calificación: 4.3/5 (Calificación G2)

Precios

Dialfire ofrece una gama de planes de precios para satisfacer las necesidades de diferentes organizaciones y sus características. El plan Básico está disponible a €15/mes, el plan Avanzado a €20/mes, el plan Profesional a €25/mes y el plan Empresa a €30/mes.

ProsCons
Dialfire es muy fácil de usar y la integración de nuevos colegas es sencilla.
El software ofrece un marcado muy bueno y rápido combinado con precios asequibles.
Es basado en web y utilizable en todo el mundo.
Dialfire ofrece un excelente soporte al cliente.
A veces, el marcado presenta retrasos, lo que también podría deberse a la conexión a internet del usuario.
Dialfire no es ideal para proyectos entrantes que no son basados en campañas, ya que no incluye un IVR.
Tiene tarifas de impulso ligeramente más caras que otros CRMs, sin embargo, no tiene tarifa de licencia.
  1. Talkdesk

Talkdesk gestiona todas tus interacciones con los clientes, desde llamadas telefónicas hasta correos electrónicos y chats en vivo, y guarda todos esos datos en un solo lugar. Tu sistema de CRM será tu repositorio central para todos los datos de los clientes, y Talkdesk será la herramienta que utilices para interactuar con tus clientes.

Talkdesk también tiene esta función donde muestra los datos del cliente cuando se recibe una llamada entrante. Esto proporcionará a tus agentes toda la información que necesitan para brindar un excelente servicio al cliente.

Aquí algunas características:

  • Click-to-call (Clic para llamar)
  • Correo de Voz
  • Enrutamiento Avanzado
  • Sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
  • Integraciones sin fisuras
  • Flujos de trabajo automatizados
  • Monitoreo de Llamadas

Calificación: 4.4/5 (Calificación G2)

Precios

Talkdesk CRM ofrece tres planes: CX Cloud Essentials por $75/usuario/mes, CX Cloud Elevate por $95/usuario/mes y CX Cloud Elite por $125/usuario/mes. Los precios se basan en un compromiso de 3 años y excluyen tarifas adicionales.

ProsCons
Talkdesk es simple y fácil de usar.
Ofrece características óptimas de informes.
El software ofrece un óptimo servicio al cliente, integrado con Salesforce.
Los usuarios no pueden poner en espera ni transferir a menos que la llamada se silencie primero.
Tiene funcionalidades limitadas de tickets y autoservicio.
El software tiene características básicas de informes.
  1. PhoneBurner

PhoneBurner CRM es una plataforma basada en la nube que ayuda a los representantes de ventas a gestionar sus contactos, campañas y actividades. Está diseñado para equipos de ventas centrados en llamadas telefónicas que desean aumentar su productividad, eficiencia y resultados.

Con PhoneBurner CRM, puedes importar y organizar tus leads, crear y ejecutar campañas de llamadas ilimitadas, enviar correos electrónicos y mensajes de texto personalizados, y realizar un seguimiento de tu rendimiento con informes y análisis en tiempo real. También puedes integrar PhoneBurner CRM con tus herramientas favoritas, como Salesforce, HubSpot, Zoho y más. Ya seas un emprendedor en solitario o una empresa grande, PhoneBurner CRM puede ayudarte a llegar a más prospectos, tener más conversaciones y cerrar más acuerdos.

Aquí algunas características:

  • Integración API de CRM + Salesforce
  • Alertas de Correo Electrónico
  • Seguimiento, Informes y Análisis de Llamadas
  • Marcador Automático
  • Correos Electrónicos Personalizados
  • Gestión de Contactos
  • Seguimiento Inteligente de Correos Electrónicos

Calificación: 4.7/5 (Calificación G2)

Precios

PhoneBurner CRM ofrece dos planes principales. El plan Solo Ilimitado tiene un costo de $149 por usuario/mes. Para el plan Equipo Ilimitado, debes ponerte en contacto directamente con PhoneBurner. Ofrecen una prueba realmente gratuita, sin necesidad de tarjeta de crédito.

ProsCons
Herramienta de aceleración de ventas que puede ayudar a las empresas a aumentar la productividad y personalizar sus esfuerzos de contacto.
El software agiliza y acelera el proceso de llamadas, lo que permite a los agentes de ventas contactar hasta 80 leads por hora.
Los equipos de ventas tienen control total de la experiencia de marcado, desde el inicio hasta el final.
Las características de PhoneBurner pueden ser abrumadoras para algunos usuarios, requiriendo una curva de aprendizaje significativa.
Las opciones son algo limitadas, lo que puede no satisfacer las necesidades de ciertas empresas con procesos de ventas salientes más complejos.
PhoneBurner no ofrece soporte para llamadas entrantes, lo que podría ser una desventaja para las empresas que reciben muchas llamadas entrantes.

¿Qué es el Software de Marcador Automático con Integración de CRM?

El software de marcador automático es una herramienta que marca automáticamente números de teléfono de una lista predefinida y los conecta con un agente en vivo o un mensaje pregrabado. Elimina la necesidad de marcar manualmente, lo que puede ser lento y propenso a errores.

La integración de CRM significa que el software de marcador automático está conectado a tu sistema CRM, que es una plataforma que te ayuda a gestionar las relaciones con tus clientes y actividades de ventas. La integración de CRM te permite sincronizar los datos de las llamadas con los registros del CRM, como el estado del lead, la duración de la llamada, el resultado de la llamada, notas y acciones de seguimiento. De esta manera, puedes tener una visión completa del viaje y la historia del cliente, así como acceder a información relevante antes y durante la llamada.

¿Cómo se puede usar el CRM en el Software de Marcador Automático?

El software CRM y de marcador automático son dos de las herramientas más poderosas en el arsenal de un vendedor. Pero cuando se usan juntos, se vuelven aún más poderosos.

El software CRM ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes almacenando y organizando los datos de los clientes, rastreando las interacciones y gestionando las oportunidades de ventas.

El software de marcador automático ayuda a las empresas a automatizar sus llamadas salientes marcando automáticamente los números y conectando a los representantes de ventas con los clientes. Cuando el software CRM y de marcador automático están integrados, las empresas pueden disfrutar de varios beneficios, incluyendo:

  • Aumento de la productividad en ventas. El software de marcador automático puede ayudar a los representantes de ventas a realizar más llamadas por día, lo que puede conducir a más ventas.
  • Mejora del servicio al cliente. El software CRM puede ayudar a los representantes de ventas a comprender mejor a sus clientes y sus necesidades, lo que puede llevar a una mejora en el servicio al cliente.
  • Procesos de ventas optimizados. El software de marcador automático y el software CRM pueden trabajar juntos para automatizar muchas de las tareas involucradas en el proceso de ventas, como la calificación de leads, el seguimiento y los informes.

¿Cuáles son las ventajas del CRM para el Software de Marcador Automático?

  • Aumento de la eficiencia y productividad. El software de marcador automático puede ayudarte a ahorrar tiempo y recursos al automatizar el proceso de marcado y reducir el tiempo muerto entre llamadas.
  • Mejora del servicio al cliente y satisfacción. El software de marcador automático puede ayudarte a ofrecer un mejor servicio al cliente y mayor satisfacción al conectarlos con el agente adecuado o el mensaje basado en sus necesidades y preferencias. También puedes utilizar guiones y saludos personalizados para hacer las llamadas más atractivas y relevantes.
  • Mejora en la medición y optimización del rendimiento. El software de marcador automático con integración de CRM puede ayudarte a medir y optimizar tu rendimiento al proporcionarte análisis en tiempo real e informes sobre tus métricas de llamadas, como el volumen de llamadas, la tasa de respuesta, la tasa de conversión, el tiempo promedio de llamada, los ingresos generados y más.

¿Cuáles son las desventajas del CRM para el Software de Marcador Automático?

  • Costo. El CRM y el software de marcador automático pueden ser costosos, especialmente para las pequeñas empresas.
  • Complejidad. El CRM y el software de marcador automático pueden ser complejos de configurar y utilizar. Esto puede requerir entrenamiento para los representantes de ventas y el personal de TI.
  • Seguridad de datos. El CRM y el software de marcador automático almacenan datos sensibles del cliente. Es importante elegir proveedores que tengan sólidas medidas de seguridad implementadas.

¿Qué prácticas de CRM deberían evitar las aplicaciones de Software de Marcador Automático?

  • Comprar y vender datos de clientes. Las aplicaciones de software de marcador automático nunca deben comprar o vender estos datos a terceros. Esto viola la confianza y la privacidad del cliente.
  • Realizar llamadas no deseadas. El software de marcador automático solo debe usarse para llamar a clientes que hayan optado por recibir llamadas. Realizar llamadas no deseadas viola las leyes de telemercadeo y puede dañar la reputación de tu marca.
  • Utilizar tácticas de ventas engañosas. El software de marcador automático no debe usarse para engañar o confundir a los clientes. Por ejemplo, no debes utilizar el software de marcador automático para llamar a clientes y hacerse pasar por alguien que no eres.
  • No dar a los clientes la oportunidad de cancelar la suscripción. Los clientes siempre deben tener la opción de cancelar la recepción de llamadas del software de marcador automático.

¿Cuál es el papel del CRM en el uso del Software de Marcador Automático?

El CRM es el mapa digital que guía a los representantes de ventas hacia sus clientes. El software de marcador automático es la nave espacial que los lleva allí.

Pero sin el CRM, el software de marcador automático es solo una nave perdida en el espacio. No sabe a dónde ir ni a quién llamar.

El CRM proporciona al software de marcador automático los datos que necesita para tomar decisiones inteligentes sobre a quién llamar y cuándo llamarlos. Estos datos incluyen datos demográficos de los clientes, información de contacto, historial de compras y otra información importante. Con el CRM, el software de marcador automático puede ser una herramienta poderosa para los equipos de ventas. Puede ayudarles a llegar a más clientes, hacer más llamadas y cerrar más acuerdos.

¿Cuánto cuesta un Software de Marcador Automático CRM?

El costo del software de marcador automático CRM puede variar ampliamente según las funciones y la funcionalidad que necesites. Sin embargo, puedes esperar pagar desde $10 hasta $200 por usuario al mes. Depende de factores como el número de usuarios, las funciones, la implementación y el soporte.

¿Qué cosas considerar en un Software de Marcador Automático CRM?

  • Compatibilidad. El software de marcador automático debe ser compatible con tu sistema CRM existente u ofrecer integración nativa con plataformas CRM populares. También debes verificar si el software es compatible con tus canales de comunicación preferidos.
  • Funciones. El software de marcador automático debe ofrecer funciones que se adapten a tus objetivos y requisitos comerciales, como diferentes tipos de modos de marcado (por ejemplo, predictivo, progresivo, vista previa), grabación de llamadas, enrutamiento de llamadas, guiones de llamadas, programación de llamadas, etiquetado de llamadas, cumplimiento de la lista de “no llamar”, comunicación omnicanal, API/integraciones, etc.
  • Facilidad de uso. El software de marcador automático debe ser fácil de usar y configurar tanto para los agentes como para los gerentes. Debería tener una interfaz amigable, un panel intuitivo, funcionalidad de arrastrar y soltar, plantillas personalizables, etc.
  • Precios. El software de marcador automático debe ajustarse a tu presupuesto y ofrecer planes de precios flexibles basados en tu uso y necesidades. También debes comparar el costo total de propiedad (TCO), que incluye no solo la tarifa de suscripción sino también los costos de hardware (es decir, teléfonos), costos de mantenimiento (es decir, actualizaciones), tarifas ocultas (es decir, configuración), etc.

¿En qué otras industrias se utiliza el CRM?

  • Educación: El CRM se utiliza en escuelas y universidades para realizar seguimiento del progreso de los estudiantes, gestionar admisiones y comunicarse con padres y exalumnos.
  • Cuidado de la salud: El CRM se utiliza en hospitales y clínicas para gestionar registros de pacientes, programar citas y hacer seguimiento de planes de tratamiento.
  • Sin fines de lucro: El CRM se utiliza en organizaciones sin fines de lucro para gestionar relaciones con donantes, hacer seguimiento de donaciones y reclutar voluntarios.
  • Manufactura: El CRM se utiliza en la industria manufacturera para hacer seguimiento de pedidos de clientes, gestionar inventarios y brindar soporte.
  • Bienes raíces: El CRM se utiliza en agentes de bienes raíces para hacer seguimiento de leads, gestionar listados y mantener contacto con clientes.

¿Es seguro el CRM para el Software de Marcador Automático?

La respuesta corta es sí. El software CRM está diseñado para ser seguro y utiliza una variedad de medidas de seguridad para proteger los datos del cliente. El software de marcador automático también debería ser seguro, pero es importante elegir un proveedor de buena reputación. Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta al elegir un proveedor de software de marcador automático.

  • Asegúrate de que el proveedor cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables de privacidad.
  • Pregunta acerca de las medidas de seguridad del proveedor, como cifrado de datos y control de acceso.
  • Lee reseñas de otros clientes para obtener su opinión sobre la seguridad del proveedor.

Una vez que hayas elegido un proveedor de software de marcador automático de buena reputación, puedes estar seguro de que tus datos de CRM están protegidos.





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