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Los 7 mejores sistemas de CRM para hospicios

Soluciones empresariales de manejo de clientes



Una de las herramientas más esenciales que los proveedores de cuidados paliativos pueden utilizar es un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés). Un CRM es una aplicación de software que ayuda a las organizaciones a gestionar sus interacciones con los clientes actuales y potenciales.

Los cuidados paliativos son un tipo especializado de atención médica que se centra en brindar comodidad y apoyo a pacientes con enfermedades terminales y a sus familias. Los proveedores de cuidados paliativos enfrentan desafíos y oportunidades únicas en la gestión de sus relaciones con los pacientes, cuidadores, fuentes de referencia, pagadores y reguladores. Para tener éxito en esta industria competitiva y compleja, los proveedores de cuidados paliativos necesitan aprovechar la tecnología que pueda ayudarles a agilizar sus operaciones, mejorar la calidad de la atención y hacer crecer su negocio.

Los tres mejores que vienen a la mente en cuanto a sus capacidades son:

  • El mejor en general: Costa Rica CRM
  • El mejor CRM diseñado para la interoperabilidad: Hummingbird
  • El mejor CRM fácil de usar: Alora Home Health

1. Costa Rica CRM

Si eres un proveedor de cuidados paliativos en Costa Rica, sabes lo desafiante que puede ser gestionar tus pacientes, referencias, citas, facturación, documentación y comunicación. Necesitas un sistema de software que te facilite optimizar tu flujo de trabajo y mejorar la calidad de la atención. Necesitas Costa Rica CRM.

Costa Rica CRM es un sistema de software que te ayuda a realizar un seguimiento de tus pacientes, su historial de salud, sus preferencias, sus cuidadores, sus referencias, sus citas, su facturación, su documentación y su comunicación. También ayuda en la integración con registros de salud electrónicos (EHR, por sus siglas en inglés) y otras herramientas para compartir datos e información entre diferentes plataformas y evitar duplicaciones o errores.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Cumple con la normativa HIPAA
  • Integración con EHR
  • Gestión de referencias
  • Gestión de pacientes
  • Facturación y documentación
  • Programación de citas y recordatorios
  • Acceso móvil

Valoración:

Precios

Costa Rica CRM ofrece varios paquetes a diferentes precios. Puedes contactar a [email protected] para obtener más información sobre sus servicios.

La mejor parte de la estructura de precios es que solo pagas por lo que necesitas.

ProsCons
Solución basada en la nube, por lo tanto, no requerirá ningún mantenimiento ni instalación. Asequible y adecuado para pequeñas y medianas empresas.
Las características van desde ventas y marketing hasta gestión de proyectos y de inventario. Interfaz de usuario sencilla y no evasiva.
Opciones de integración limitadas con otras herramientas, como las plataformas de redes sociales y comercio electrónico.
Puede resultar difícil personalizar los documentos.

2. Hummingbird 

Hummingbird es un software CRM basado en web que ayuda a los proveedores de cuidados paliativos y hospicio a gestionar a sus pacientes, referencias, citas, facturación, documentación y comunicación. Hummingbird ha sido desarrollado por Mumms Software, una empresa que se ha enfocado en cuidados paliativos y hospicio durante más de 30 años.

Aquí se presentan algunas de las características:

  • Gestión de referencias
  • Envío y seguimiento completamente automatizados de NOE (Notificación de Elección de Beneficiario) y reclamaciones
  • Paneles interactivos
  • Personalización flexible
  • Bases de datos integradas (NPI de médicos y centros, tasas y códigos de CBSA, horarios de honorarios médicos, ICD10 y medicamentos)

Valoración: 4.0/5 (Valoración de Capterra)

Precios

Para tener la experiencia completa de Hummingbird, el precio comienza en $349.

ProsCons
Diseño intuitivo, flujo de trabajo y automatización inteligente. Informes personalizables arrastrando y soltando con una base de datos de inteligencia empresarial incorporada. Buen soporte al cliente y compromisos de servicio.No hay prueba gratuita o opción freemium disponible. A veces puede tener errores. No es fácil de usar para un encuestador.Hay fallos en algunos informes, lo que causa frustración y retraso en las tareas, errores.

3. Alora Home Health

Alora Home Health es una plataforma CRM basada en la nube e intuitiva diseñada para ayudar a las agencias de atención domiciliaria y hospicio a gestionar de manera rápida y eficiente a sus pacientes, referencias, citas, facturación, documentación y comunicación.

Alora Home Health es un producto de Alora Healthcare Systems, que ha estado ofreciendo soluciones de software para atención domiciliaria y hospicio desde 2005. Su experiencia les permite proporcionar productos altamente personalizables e intuitivos que ayudan a mejorar la prestación de cuidados.

Aquí se presentan algunas de las características:

  • Registro sin conexión
  • Integración de nómina y facturación
  • Verificación electrónica de visitas
  • Módulo de control de calidad
  • Analizador OASIS

Valoración: 4.6/5 (Valoración de Capterra)

Precios

Los precios dependen de los usuarios o pacientes. El modelo de precios comienza en $295 por mes.

ProsCons
Registro sin conexión.Integración de nómina y facturación.Módulo de control de calidad.Faltan características o la calidad de las características: programación, notas, gráficos, listas y bases de datosLa función de envío por fax es bastante costosa y no se integra directamente en el registro de pacientes.La configuración de notificaciones es estándar; se ha perdido o pasado por alto información vital.

4. Wellsky Home Health

Wellsky Home Health es el software más utilizado en atención domiciliaria, con una tasa de retención de clientes del 99%. Está diseñado para ayudarte a aumentar tu eficiencia, hacer crecer tus ganancias, mejorar tu comunicación y coordinar tu atención.

Wellsky Home Health te ayuda a agilizar tus procesos de admisión, programación, documentación, control de calidad, facturación e informes. Puedes verificar fácilmente la elegibilidad de Medicare, crear órdenes médicas, actualizar el plan de atención y documentar las visitas de los pacientes utilizando la intuitiva aplicación móvil.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Documentación en el punto de atención
  • Gestión del ciclo de ingresos
  • Gestión de referencias de pacientes
  • Limpieza de OASIS
  • Soporte para toma de decisiones clínicas

Valoración: 3.4/5 (Valoración de Capterra)

Precios

Wellsky Home Health está disponible para su compra a partir de un costo de $800.

ProsCons
Solución de software basada en web y móvil que se puede acceder en cualquier momento y lugar.Interfaz fácil de usar y navegación sencilla. Funcionalidad completa que cubre todos los aspectos de la atención domiciliaria.Algunos usuarios experimentaron dificultades con la facturación y el procesamiento de reclamaciones. Algunos usuarios desearían más capacitación y orientación sobre el uso del software.Algunos usuarios encontraron el software caro en comparación con otras opciones.

5. MatrixCare Home Health and Hospice Software

MatrixCare te ayuda a agilizar la gestión de pacientes y la colaboración en diferentes entornos y partes interesadas. Puedes verificar rápidamente la elegibilidad de Medicare, crear órdenes médicas, actualizar el plan de atención y documentar las visitas de los pacientes utilizando la intuitiva aplicación móvil.

MatrixCare no es solo un software, sino un socio que respalda tu crecimiento y éxito. Puedes acceder a programas de capacitación y certificación, soporte al cliente, servicios de facturación y codificación, soluciones de interoperabilidad y más. MatrixCare también es parte de una red de atención diversificada que puede proporcionar soluciones para otros entornos de atención con un solo inicio de sesión.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Coordinación de la atención en diferentes entornos
  • Aplicación móvil para médicos y cuidadores
  • Inteligencia empresarial y análisis
  • Flujos de trabajo y formularios específicos para hospicios
  • Portal de participación de pacientes

Valoración: 4.3/5 (Valoración de Capterra)

Precios

Tienen un precio más elevado, con un costo inicial de $2000. Ponte en contacto con ellos hoy mismo para obtener un costo estimado de sus servicios.

ProsCons
Centro de colaboración IDGPerfil de medicación inteligenteIntegración sin problemas de CAHPSLa actualización del Plan de Atención Integral puede ser complicada y requiere una orden médica.El software no tiene una valoración o reseña en G2 o Capterra.

6. Axxes Hospice

Axxess Hospice es una solución de software basada en la nube que fue creada especialmente por expertos en cuidados paliativos para profesionales de hospicios. Está diseñado para ayudarte a brindar la mejor atención posible a tus pacientes, al mismo tiempo que apoya el crecimiento y el éxito de tu negocio.

Axxess Hospice no es solo un software, sino un socio que se preocupa por tu misión y visión. Si deseas obtener más información sobre Axxess Hospice, puedes solicitar una demostración o contactarlos hoy mismo.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Centro de colaboración IDG
  • Programación de turnos para cuidados continuos
  • Perfil de medicación inteligente
  • Integración sin problemas de CAHPS
  • Programa de capacitación y certificación de Axxess

Valoración: 4.0/5 (Valoración de Capterra)

Precios

Los precios comienzan en $1200 y se pueden implementar en la nube.

ProsCons
Creado especialmente por expertos en cuidados paliativos que han trabajado en el campo.Verificado por CHAP y certificado por ACHC. El proveedor de servicios de red de CMS garantiza un pago más rápido.Integraciones con administradores de beneficios farmacéuticos y servicios de intercambio de información clínica.Solución basada en la nube con inicio de sesión único.La actualización del Plan de Atención Integral puede ser complicada y requiere una orden médica.El software no tiene una valoración o reseña en G2 o Capterra.

7. Careficient

Careficient es un software completo y flexible que puede ayudarte a gestionar a tu personal, pacientes, referencias, facturación, informes y más. Está diseñado para mejorar tu productividad, eficiencia, cumplimiento normativo y ingresos.

Careficient te permite almacenar y acceder a toda la información de tu personal, como la nómina, las asignaciones de territorio, los requisitos de cumplimiento y las fechas de vencimiento de las licencias. También puedes programar y realizar un seguimiento de las visitas, verificar la elegibilidad, crear y enviar facturas, y gestionar cobros. Careficient también se integra con otros sistemas y servicios, como telefonía, intercambio electrónico de datos (EDI), mensajería compatible con HIPAA e intercambio de información clínica.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Verificación de elegibilidad en tiempo real
  • Seguimiento automatizado de autorizaciones
  • Formularios y informes clínicos personalizables
  • Sistema telefónico para verificación de visitas
  • Centro de mensajería compatible con HIPAA

Valoración: 4.7/5 (Valoración de Capterra)

Precios

El rango de precios comienza desde $995. El modelo de precios no está disponible públicamente. Ponte en contacto con ellos para obtener una cotización.

ProsCons
Verificación de elegibilidad en tiempo real.Formularios e informes clínicos personalizables.Servicio al cliente amigable, servicial y dispuesto a responder preguntas.La configuración de autorización no está vinculada al código de servicio real que se factura hasta que se programa, lo que implica el riesgo de utilizar más de un código de servicio autorizado si se programa incorrectamente. El procesamiento de nóminas en Careficient debe realizarse antes de poder emitir cheques en ADP. El software tiene algunas limitaciones en la facturación y seguimiento de períodos de certificación, y el mantenimiento de registros médicos electrónicos (EMR) es muy débil.

¿Qué es el CRM para Hospicios?

CRM para Hospicios significa Gestión de Relaciones con Clientes. Es un sistema de software que te ayuda a hacer un seguimiento de tus pacientes, su historial de salud, sus preferencias, sus cuidadores, sus referencias, sus citas, su facturación, su documentación y su comunicación.

El CRM para Hospicios te ayuda a brindar una mejor atención a tus pacientes mediante:

  • Mejora de la gestión de referencias. Puedes capturar y hacer un seguimiento de más referencias de diferentes fuentes, como médicos, hospitales, hogares de ancianos o plataformas en línea. También puedes darles seguimiento y convertirlos en pacientes.
  • Mejora de la gestión de pacientes. Puedes acceder y actualizar los registros de los pacientes, programar y confirmar citas, verificar visitas, documentar planes de atención, monitorear resultados y comunicarte con los pacientes y cuidadores.
  • Agilización de la facturación y documentación. Puedes generar y enviar reclamaciones a compañías de seguros o agencias gubernamentales, como Medicare o Medicaid. También puedes automatizar tus procesos de facturación y nómina. Además, puedes crear y almacenar formularios y documentos electrónicos, como OASIS o 485s.
  • Integración con otras herramientas. Puedes conectar tu CRM para hospicios con otros sistemas de software que uses, como EHR o EMR. De esta manera, puedes compartir datos e información en diferentes plataformas y evitar duplicaciones o errores.

¿Cómo se puede utilizar el CRM en Hospicios?

El software CRM puede ayudar a los proveedores de hospicios a mejorar su eficiencia, productividad y rentabilidad al agilizar su flujo de trabajo, automatizar sus tareas y brindar una experiencia de cliente fluida y consistente. El software CRM también puede ayudar a los proveedores de hospicios a mejorar su calidad de atención al proporcionar información sobre las necesidades, preferencias y satisfacción de sus clientes.

¿Cuáles son las ventajas del CRM para Hospicios?

El software CRM puede ofrecer varias ventajas para los proveedores de hospicios, tales como:

  • Ahorro de tiempo y dinero al reducir el trabajo manual y los errores.
  • Aumento de los ingresos y la rentabilidad mediante la optimización del flujo de trabajo y la facturación.
  • Mejora del servicio al cliente y la satisfacción al brindar atención personalizada y profesional.
  • Mejora de la calidad de atención y los resultados al monitorear el progreso y los comentarios de los clientes.
  • Crecimiento del negocio y la reputación al atraer nuevos clientes y referencias.

¿Cuáles son las desventajas del CRM para Hospicios?

El software CRM también puede tener algunas desventajas para los proveedores de hospicios, tales como:

  • Costos de compra, instalación, mantenimiento y actualización.
  • Requiere capacitación y soporte para su uso de manera efectiva y eficiente.
  • Puede enfrentar problemas técnicos o fallas que pueden interrumpir las operaciones o comprometer los datos.
  • Puede carecer de personalización o integración con otras herramientas o plataformas utilizadas por los proveedores de hospicios.
  • Puede violar regulaciones de privacidad o seguridad si no cumple con HIPAA u otros estándares.

¿Qué prácticas de CRM deberían evitar los hospicios?

Las prácticas de CRM son esenciales para los proveedores de cuidados paliativos y hospicios para mejorar su eficiencia, productividad, ingresos y satisfacción del cliente. Sin embargo, no todas las prácticas de CRM son apropiadas o legales para la atención de hospicio. Aquí hay algunas prácticas de CRM que los hospicios deben evitar:

  • Representar o exagerar los servicios o beneficios de la atención de hospicio a posibles pacientes o fuentes de referencia. Esto puede llevar a reclamaciones falsas o fraudulentas, insatisfacción del paciente y violaciones regulatorias.
  • Ofrecer o aceptar incentivos, sobornos o recompensas por referencias o admisiones. Esto puede violar la Ley contra el Soborno, la Ley de Reclamaciones Falsas y otras leyes que prohíben relaciones financieras inadecuadas entre proveedores de atención médica y fuentes de referencia.
  • Solicitar o presionar a los pacientes o familias para que se inscriban en la atención de hospicio cuando no son elegibles o no están preparados. Esto puede comprometer la autonomía, la dignidad y la calidad de vida del paciente, así como exponer al hospicio a riesgos legales y sanciones.
  • Difamar o menospreciar a otros proveedores de hospicio o competidores para obtener una ventaja injusta. Esto puede dañar la reputación y la confianza en la industria de hospicio y perjudicar la elección y el acceso del paciente a una atención de calidad.

Los proveedores de hospicio deben seguir estándares éticos y legales al realizar actividades de CRM y asegurarse de que sus mensajes de marketing sean precisos, honestos, respetuosos y cumplan con las regulaciones y pautas de su industria.

¿Cuál es el papel del CRM en el uso de Hospicio?

CRM significa gestión de relaciones con clientes. Es un sistema de software que ayuda a los proveedores de cuidados paliativos y hospicios a gestionar sus pacientes, referencias, citas, facturación, documentación y comunicación. El CRM desempeña un papel vital en el cuidado de hospicio mediante:

  • Mejora de la gestión de referencias. El CRM ayuda a los proveedores de hospicio a capturar y rastrear más referencias de diferentes fuentes, como médicos, hospitales, hogares de ancianos o plataformas en línea. El CRM también ayuda a los proveedores de hospicio a dar seguimiento a las referencias y convertirlas en pacientes.
  • Mejora de la gestión de pacientes. El CRM ayuda a los proveedores de hospicio a acceder y actualizar los registros de los pacientes, programar y confirmar citas, verificar visitas, documentar planes de atención, monitorear resultados y comunicarse con pacientes y cuidadores.
  • Agilización de la facturación y documentación. El CRM ayuda a los proveedores de hospicio a generar y enviar reclamaciones a compañías de seguros o agencias gubernamentales, como Medicare o Medicaid. El CRM también ayuda a los proveedores de hospicio a automatizar sus procesos de facturación y nómina. El CRM también ayuda a los proveedores de hospicio a crear y almacenar formularios y documentos electrónicos, como OASIS o 485s.
  • Integración con otras herramientas. El CRM ayuda a los proveedores de hospicio a conectar su CRM con otros sistemas de software que utilizan, como EHR o EMR. De esta manera, pueden compartir datos e información entre diferentes plataformas y evitar duplicaciones o errores.

El CRM ayuda a los proveedores de hospicio a mejorar su eficiencia, productividad, ingresos y satisfacción del cliente al optimizar su flujo de trabajo y mejorar la calidad de atención.

¿Cuánto cuesta un software de CRM para hospicio?

El costo de un software de CRM para hospicio depende de varios factores, como:

  • Las características y funcionalidades del software.
  • El número de usuarios, pacientes o características que el software admite.
  • El modelo de precios del proveedor del software.
  • El nivel de personalización, integración o soporte que requiere el software.

Algunos modelos de precios estándar para el software de CRM para hospicio son:

  • Basado en suscripción: El proveedor del software cobra una tarifa mensual o anual según el número de usuarios, pacientes o características que el software admite.
  • Por usuario: El proveedor del software cobra una tarifa por cada usuario que accede al software.
  • Por paciente: El proveedor del software cobra una tarifa por cada paciente inscrito en el software.
  • Por característica: El proveedor del software cobra una tarifa por cada característica que ofrece el software.

El costo de un software de CRM para hospicio puede variar desde unos pocos cientos de dólares hasta varios miles de dólares al mes, dependiendo de los factores mencionados anteriormente.

¿Qué aspectos se deben tener en cuenta en un software de CRM para hospicio?

Elegir un software de CRM para hospicio es una decisión importante que puede afectar el éxito de tu negocio de hospicio. Para elegir el mejor software de CRM para hospicio para tu negocio, debes tener en cuenta los siguientes aspectos:

  • Funciones y características: Debes buscar un software de CRM para hospicio que ofrezca las funciones y características que necesitas para gestionar tus pacientes, referencias, citas, facturación, documentación y comunicación. Algunas de las funciones estándar que debes buscar son la gestión de referencias, gestión de pacientes, programación, verificación de visitas, facturación, documentación, integración con EHR, herramientas de comunicación, informes y análisis, seguridad y cumplimiento, acceso móvil y soporte al cliente.
  • Precios y valor: Debes buscar un software de CRM para hospicio que ofrezca un modelo de precios justo y transparente que se ajuste a tu presupuesto y expectativas. Algunos de los modelos de precios que debes considerar son basados en suscripción, por usuario, por paciente o por función. También debes comparar el valor que obtienes de cada software de CRM para hospicio considerando el retorno de la inversión (ROI), el costo total de propiedad (TCO), el valor de por vida del cliente (CLV) y la satisfacción del cliente (CSAT).
  • Reseñas y testimonios: Debes buscar un software de CRM para hospicio que tenga reseñas y testimonios positivos de otros usuarios que tengan necesidades y objetivos similares a los tuyos. Puedes encontrar reseñas y testimonios en varias plataformas, como sitios web, blogs, redes sociales, foros o directorios en línea. También debes solicitar referencias o estudios de casos a los proveedores de software de CRM para hospicio para conocer más sobre sus historias de éxito y mejores prácticas.

¿Qué otras industrias utilizan CRM?

El CRM no se limita a ninguna industria específica. Puede ser utilizado por cualquier negocio que tenga clientes o posibles clientes y quiera construir y mantener relaciones sólidas con ellos. Sin embargo, algunas industrias utilizan el CRM más que otras debido a sus necesidades y desafíos específicos. Algunas de las otras industrias que utilizan CRM son:

  • Agricultura: El CRM puede ayudar a los agricultores y empresas agropecuarias a gestionar sus cultivos, ganado, proveedores, distribuidores y clientes.
  • Consultoría: El CRM puede ayudar a los consultores y firmas de consultoría a gestionar sus proyectos, clientes, contratos, facturas y referencias.
  • Viajes y turismo: El CRM puede ayudar a agentes de viajes y operadores turísticos a gestionar sus reservas, itinerarios, boletos, vales y comisiones.
  • Gestión de recursos humanos: El CRM puede ayudar a los gerentes de recursos humanos y reclutadores a gestionar sus candidatos, empleados, nómina, beneficios y desempeño.
  • Centros de llamadas: El CRM puede ayudar a los agentes y gerentes de centros de llamadas a gestionar sus llamadas, correos electrónicos, chats y tickets.

¿Es seguro el CRM para el hospicio?

El CRM es seguro para los proveedores de cuidados paliativos y hospicio si se utiliza correctamente y se cumple con las leyes y regulaciones que rigen su industria. Sin embargo, el CRM no es seguro para los proveedores de cuidados paliativos y hospicio si se utiliza de manera indebida o se violan las leyes y regulaciones que rigen su industria. Algunos de los riesgos y desafíos de utilizar el CRM en el hospicio son:

  • Distorsionar o exagerar los servicios
  • Ofrecer o aceptar incentivos
  • Solicitar o presionar a los pacientes
  • Difamar o menospreciar a otros proveedores de cuidados paliativos para obtener una ventaja injusta




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