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Mejor Software CRM para la Industria de Distribución

Soluciones empresariales de manejo de clientes



CRM significa Customer Relationship Management (Gestión de Relaciones con el Cliente). Es un software que ayuda a las empresas a gestionar sus interacciones con los clientes y posibles clientes. El software CRM puede ayudar a las empresas a automatizar los procesos de ventas, marketing y servicio al cliente.

Un software CRM también puede ayudarle a optimizar sus canales de distribución, simplificar sus operaciones y aumentar sus ingresos. Pero, ¿cómo elige el mejor software CRM para su negocio de distribución? ¿Qué características debe buscar y qué beneficios puede esperar? En este artículo, revisaremos algunos de los mejores software CRM para la industria de distribución y cómo pueden ayudarle a alcanzar sus objetivos empresariales.

Aquí están nuestras selecciones para el Mejor CRM en la industria de distribución.

  1. CostaRica CRM (El Mejor en General), cubre la mayoría de las características que alguna vez deseará.
  2. Salesforce (Mejor Herramienta de Gestión de CRM para Empresas)
  3. Zoho CRM (Mejor Herramienta de CRM para Empresas Emergentes)
  1. CostaRicaCRM

No busque más allá de CostaRica CRM para agilizar sus recursos, automatizar tareas y mejorar las relaciones con los clientes. Este software CRM está diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de su industria, lo que lo convierte en la herramienta ideal para su negocio.

CostaRica CRM tiene un historial comprobado de ayudar a los clientes de la industria de distribución a lograr mejoras significativas en la productividad, eficiencia y satisfacción del cliente. Usted puede formar parte de una de sus historias de éxito, donde el título sería “Un distribuidor de alimentos que pudo aumentar sus ventas en un 25% y reducir costos en un 15% mediante la implementación de CostaRica CRM”. Para llevar su negocio de distribución al siguiente nivel, necesita CostaRica CRM.

Aquí hay algunas características:

  • Páginas de destino
  • Integración de WhatsApp
  • Cotizaciones y Formatos
  • Aplicación Móvil
  • Generación y seguimiento de leads de múltiples fuentes
  • Compartir y analizar documentos para contratos y propuestas
  • Retención y satisfacción del cliente

Calificación:

Precio

CostaRica CRM ofrece varios paquetes a diferentes precios. Puede ponerse en contacto con [email protected] para obtener más información sobre sus servicios. La mejor parte sobre la tarificación es que solo paga por lo que necesita.

ProsCons
Una solución basada en la nube, por lo tanto, no requiere mantenimiento ni instalación.
Asequible y adecuado para pequeñas y medianas empresas.
Las características van desde ventas y marketing hasta gestión de proyectos e inventario.
Interfaz de usuario simple y no evasiva.
Opciones de integración limitadas con otras herramientas, como redes sociales y plataformas de comercio electrónico.
Puede ser desafiante para la personalización de documentos.
  1. Salesforce

Salesforce CRM ofrece una solución basada en la nube para obtener una vista integral de sus clientes y sus pedidos. Con una ubicación centralizada, puede almacenar, rastrear y analizar fácilmente la información de los clientes y prospectos.

También permite la automatización de todo su ciclo de gestión de pedidos, desde el lead hasta la oportunidad y el pedido. También proporciona una gestión efectiva y control de promociones basadas en SKU, línea de productos y cuenta.

Aquí hay algunas características:

  • Experiencias personalizadas
  • Puede integrarse en el espectro de productos de Salesforce
  • Realiza un seguimiento de los recorridos de los clientes
  • Obtenga información y datos prácticos

Calificación: 4.3/5 (Calificación G2)

Precio

La tarificación de Salesforce CRM depende de la solución y edición que elija y varía desde $25 por usuario/mes hasta $300 por usuario/mes para Sales Cloud y Service Cloud, y $1,250 por usuario/mes para la cuenta Marketing Cloud Account Engagement.

ProsCons
Es una plataforma basada en la nube que requiere menos recursos de TI para configurar y mantener.
Ofrecen productos y características para diversas necesidades empresariales e industrias, como ventas, servicio al cliente, marketing, análisis y más.
Proporciona varios canales y recursos para el soporte al cliente.
Es más caro que algunos de sus competidores.
Es una plataforma poderosa pero complicada que puede requerir una curva de aprendizaje pronunciada.
Tiene una interfaz de usuario que puede no ser muy intuitiva o amigable para algunos usuarios.
  1. Zoho CRM 

Es difícil no mencionar a Zoho CRM cuando se aborda el tema de los CRM. Por lo general, son consistentes en ofrecer excelentes servicios y empacar sus servicios a precios alineados con sus líneas de productos.

Zoho CRM es la elección preferida para más de 250,000 empresas y ha recibido elogios de numerosas plataformas. Su historial comprobado y las críticas positivas lo convierten en una solución confiable para empresas de todos los tamaños.

Aquí hay algunas características:

  • Lienzo
  • Centro de Comando
  • Zia
  • Zoho CRM Plus
  • Zoho Marketplace
  • Comunicación omnicanal
  • Facturación y cobro
  • Gestión de recursos

Rating: 4.0/5 (G2 Rating)

Precio

Zoho CRM tiene cinco ediciones de precios, que van desde $0 a $52 por usuario al mes, según las características y funcionalidades que necesite para su negocio de jardinería y paisajismo. También puede probar Zoho CRM de forma gratuita durante 15 días antes de comprar un plan.

ProsCons
Ofrecen un plan gratuito que incluye características básicas.
Tiene más de 500 extensiones disponibles que le permiten integrarse con otras aplicaciones.
Tiene una interfaz de teléfono inteligente limpia para CRM móvil.
Las características de inteligencia artificial solo están disponibles en los planes de gama alta.
La generación de informes puede mejorarse, ya que algunos usuarios han informado que no es muy fácil de usar ni personalizable.
El soporte al cliente puede ser inconsistente, ya que algunos usuarios han experimentado retrasos o falta de respuesta por parte del equipo de soporte.
  1. Hubspot CRM

HubSpot ofrece una solución integral para ayudar a las empresas a interactuar de manera efectiva con sus clientes a través de varios canales, incluidos sitios web, plataformas de terceros y tiendas físicas.

Con HubSpot, puede navegar por el complejo panorama de la comunicación con el cliente y descubrir las estrategias más efectivas para llegar y conectarse con su público objetivo. Puede utilizar las herramientas de CRM gratuitas de HubSpot sin costo alguno, con hasta 1,000,000 de contactos y sin límites en usuarios o datos de clientes.

Aquí hay algunas de las características:

  • Base de datos de CRM
  • Tablero personalizado
  • Gestión de tareas
  • Marketing por correo electrónico
  • Analíticas integradas
  • Analíticas de retorno de inversión (ROI)
  • Herramientas de captura de leads

Calificación: 4.4/5 (Calificación G2)

Precio

HubSpot tiene un plan gratuito que puede usar con características y soporte limitados. Si necesita más funcionalidad y asistencia, puede actualizar a uno de los planes pagados, que comienzan desde $50 al mes.

ProsCons
Es un producto bien diseñado y fácil de usar.
Tiene un excelente soporte integrado.
Es una plataforma todo en uno.
Puede ser costoso.
Opción de personalización limitada.
Tiene una estructura de precios compleja.
Requiere esfuerzo para configurar y usar HubSpot.
  1. Freshsales

Freshsales, ahora conocido como Freshworks, es un software CRM popular ideal para cualquier tipo de negocio. Es fácil de utilizar e incluye todas las características que necesita para optimizar las conversiones.

Tiene un gran panel que le permite acceder a la gestión de contactos, informes, correos electrónicos, llamadas telefónicas y otros servicios. También hay aplicaciones móviles si la sencilla interfaz basada en web no es suficiente.

Aquí hay algunas de las características:

  • Integración web
  • Pipeline de ventas visual
  • Pronóstico de ventas
  • Información de inteligencia artificial (AI)
  • Segmentación de marketing

Calificación: 4.0/5 (Calificación G2)

Precio

La tarificación comienza en $12.00 al mes por usuario, lo que incluye todas las características clave.

ProsCons
Características de puntuación de contactos y ofertas impulsadas por inteligencia artificial que ayudan a priorizar a los leads en función de su participación y probabilidad de conversión.
Funciones de correo electrónico, teléfono, chat y telefonía integradas que permiten una comunicación fluida con los clientes a través de múltiples canales.
Una plataforma altamente personalizable y flexible que permite a los usuarios adaptar los paneles y la automatización a sus necesidades y preferencias específicas.
Algunos usuarios informan tiempos de respuesta lentos o problemas no resueltos.
Funcionalidades limitadas en comparación con algunos competidores, como integraciones, análisis avanzados, seguimiento en redes sociales y gamificación.
Algunos usuarios informan errores y fallos en el software, como problemas de sincronización, pérdida de datos o tiempos de carga lentos.
  1. Oracle NetSuite CRM

Oracle NetSuite CRM se integra perfectamente dentro de la plataforma NetSuite, que abarca ERP, finanzas, análisis y más. Esta suite integral permite a los distribuidores simplificar sus operaciones, mejorar la precisión y aumentar la satisfacción del cliente. Al aprovechar un sistema unificado que cubre todo el ciclo de distribución, las empresas pueden optimizar la eficiencia y lograr un mayor éxito.

Aquí hay algunas de las características:

  • ERP basado en la nube
  • Informes y análisis detallados
  • Gestión de leads y automatización de marketing
  • Gestión de equipos

Calificación: 4.0/5 (Calificación G2)

Precio

Oracle NetSuite CRM tiene una tarifa mensual mínima de $999, más una tarifa por usuario que comienza en $99 al mes. El precio final depende de varios factores, como el tamaño de su empresa, la industria, el número de usuarios y las personalizaciones y complementos necesarios.

ProsCons
Es versátil y se puede personalizar para satisfacer las necesidades y preferencias de su empresa con sus características SuiteCloud.
Se integra fácilmente con otras herramientas como Salesforce, Shopify y más.
Oracle NetSuite CRM ofrece sólidas capacidades de informes y paneles basados en roles que pueden ayudarlo a tomar decisiones basadas en datos.
El CRM no ofrece una prueba gratuita.
Puede ser abrumador y complejo de aprender y usar.
Requiere que programe una consulta para conocer los precios y no divulga públicamente su información de precios.
  1. NetHunt CRM

NetHunt CRM es un CRM basado en Gmail que le ayuda a gestionar sus procesos de ventas y marketing desde su bandeja de entrada. Con su integración perfecta con Gmail, automatiza la organización y actualización de sus contactos y acuerdos, ahorrándole tiempo y esfuerzo valiosos. Además, puede segmentar fácilmente sus contactos en función de criterios importantes como territorio, producto, socio o vendedor para una segmentación personalizada y mejores estrategias de ventas.

Aquí hay algunas de las características:

  • Gestión de contactos
  • Gestión de acuerdos
  • Gestión de oportunidades
  • Soporte de múltiples pipelines
  • Filtros guardados
  • Importación y exportación de datos
  • Registro de llamadas
  • Toma de notas en reuniones

Calificación: 4.4/5 (Calificación G2)

Precio

La tarificación de NetHunt CRM comienza en $10 al mes por un usuario (plan Solopreneur). El plan Small Business cuesta $25 al mes para 2-5 usuarios, y el plan Growing Business cuesta $100 al mes para 6-10 usuarios.

ProsCons
Una interfaz simple, fácil de entender y personalizable.
Tarjetas de clientes y campos personalizables, incluida la capacidad de crear campos requeridos.
Un sistema de CRM completo que se integra perfectamente con Gmail.
Algunos usuarios han informado que faltan registros de llamadas y chat de Google.
Todavía tiene margen para crecer más allá de trabajar solo con aplicaciones de G Suite.
La funcionalidad de marketing por correo electrónico se puede mejorar.
  1. Kapture CRM

Kapture CRM es una plataforma basada en la nube que integra diversos canales de comunicación, como correo electrónico, llamadas, chat, redes sociales y aplicaciones de mensajería, en un único buzón universal. Esta solución integral simplifica la gestión de las interacciones con los clientes, asegurando que las empresas puedan manejar eficazmente todas las comunicaciones desde una ubicación centralizada.

Al igual que con cualquier otro CRM, es necesario invertir en capacitación, gestión del cambio y mejora continua para garantizar la adopción y utilización exitosas de Kapture CRM.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Gestión de calendario
  • Gestión de centros de llamadas
  • Gestión de campañas
  • Gestión de contactos
  • Portal del cliente
  • Marketing por correo electrónico
  • Gestión de leads
  • Puntuación de leads

Calificación: 4.3/5 (Calificación G2)

Precio

Es fácil de usar.

El soporte está disponible para tu cuenta.

Proporcionan una excelente API.

ProsCons
It is easy to use.Support is there for your account.They provide a great API.Puede ser caro para pequeñas empresas.
La aplicación móvil puede mejorarse.
La función de informes puede mejorarse.
  1. OneHash CRM

OneHash está diseñado para impulsar el crecimiento de tus ventas, automatizar tus procesos de trabajo y brindarte análisis perspicaces. Con su interfaz intuitiva y diseño fácil de usar, puedes navegar fácilmente por sus funcionalidades y aprovechar al máximo sus capacidades.

Este CRM ha ganado la confianza de más de 5000 empresas, y los elogios y reconocimientos de diversas plataformas hablan mucho sobre su eficacia. Lo que distingue a OneHash es su enfoque innovador como el primer CRM de FaaS (FOSS como servicio) del mundo, que proporciona una solución asequible para empresas de todos los tamaños.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Contabilidad
  • Gestión de activos
  • Gestión de asistencia
  • Captura de leads desde Twitter/Facebook
  • Computación en la nube
  • Marketing por correo electrónico
  • Gestión de leads

Calificación: 4.4/5 (Calificación G2)

Precio

$99 al mes para 10 usuarios, también puedes actualizar al plan Plus por $249 al mes para 30 usuarios. El plan Pro cuesta $549 al mes para 500 usuarios y viene con un administrador de cuentas dedicado.

ProsCons
Tiene una interfaz fácil de usar.
Ofrece un alto nivel de personalización.
Tiene precios más asequibles en comparación con el mercado.
Tiene integraciones limitadas disponibles.
Funciones limitadas en comparación con otros productos en el mercado.
Soporte limitado cuando se presenta un problema.
  1.  iCRM

iCRM, abreviatura de gestión de relaciones con el cliente inteligente, es una solución de software diseñada para administrar de manera eficiente los datos, interacciones y transacciones de los clientes a través de varios canales y puntos de contacto. Permite a las empresas hacer un seguimiento y analizar eficazmente las interacciones con los clientes para mejorar la gestión de las relaciones.

En resumen, la integración de iCRM con otros sistemas es un movimiento revolucionario para los distribuidores. Les permite optimizar su cadena de suministro, simplificar las operaciones y tomar decisiones basadas en datos que impulsan el éxito. Con iCRM, los distribuidores pueden liberar todo su potencial y prosperar en un entorno empresarial en constante evolución.

Aquí tienes algunas de las características:

  • Automatización de ventas
  • Automatización de marketing
  • Automatización de soporte
  • Privilegios de usuario
  • Informes y panel de control
  • Escalabilidad

Calificación: 2.0/5 (Calificación G2)

Precio

El precio de iCRM no es proporcionado por el proveedor en su sitio web, pero puedes solicitar un presupuesto de precio a ellos.

ProsCons
Ayuda a gestionar los datos de los clientes de manera efectiva.
Mejora la satisfacción del cliente.
Ayuda en el seguimiento de las actividades de ventas y marketing.
Puede ser costoso.
Requiere capacitación, lo que puede llevar mucho tiempo.
Requiere tu aportación en la personalización.

¿Qué es el CRM para la industria de distribución?

Un CRM para la distribución es también una herramienta de software para gestionar tanto a los clientes como a los productos en un lugar centralizado. Este tipo de software cuenta con funcionalidades de monitoreo e informes que ayudan a los distribuidores a gestionar la información de los clientes, dar seguimiento a los pedidos de productos, generar facturas/cotizaciones y automatizar los esfuerzos de marketing. El CRM para empresas de distribución es una herramienta de software que puede gestionar clientes y productos, además de proporcionar características como paneles de ventas y CRM, informes de ventas, procesamiento de pedidos, optimización de precios y visibilidad de la cadena de suministro. El CRM en la industria de la distribución gestiona objetivos y requisitos diferentes en comparación con el software CRM genérico compartido en muchas industrias. Por ejemplo, las medidas de éxito de las empresas de distribución mayorista se basan en el movimiento eficiente y efectivo del inventario.

¿Cómo se puede utilizar el CRM en la industria de distribución?

El CRM se puede utilizar en la industria de la distribución para gestionar clientes y productos, así como para proporcionar características como paneles de ventas, informes de ventas, procesamiento de pedidos, optimización de precios y visibilidad de la cadena de suministro. El CRM puede ayudar a los distribuidores con un proceso disciplinado, utilizando datos y métricas para guiar los esfuerzos y medir el éxito, y gestionar oportunidades en todo el proceso de ventas. El CRM también puede optimizar la gestión de relaciones con los clientes y el desempeño de los gerentes de ventas en el campo.

¿Cuáles son las ventajas del CRM para la industria de distribución?

Algunas de las ventajas del CRM para la industria de distribución son:

  • Puede ayudar a los distribuidores a gestionar la información de los clientes, dar seguimiento a los pedidos de productos, generar facturas/cotizaciones y automatizar los esfuerzos de marketing.
  • Puede proporcionar paneles de datos de clientes, herramientas de gestión de contactos integrados y herramientas de planificación de llamadas, y canalizaciones para gestionar oportunidades en todo el proceso de ventas apropiado para los objetivos comerciales de cada distribuidor.
  • Puede permitir el crecimiento con personalización y nuevos modelos de negocio al ofrecer contenido relevante y ofertas personalizadas a los clientes.

¿Cuáles son las desventajas del CRM para la industria de distribución?

Algunas de las desventajas del CRM para la industria de distribución son:

  • Puede ser costoso y complejo de implementar y mantener, especialmente para distribuidores pequeños y medianos que pueden no tener los recursos o la experiencia necesarios para hacerlo.
  • Puede requerir una gran cantidad de entrada de datos e integración con otros sistemas, como ERP, inventario, contabilidad, etc., lo que puede llevar tiempo y propiciar errores.
  • Puede plantear riesgos de seguridad y privacidad si los datos de los clientes no se protegen adecuadamente o si se comparten con partes no autorizadas.

¿Qué prácticas de CRM debería evitar la industria de la distribución?

Algunas de las prácticas de CRM que los distribuidores deberían evitar son:

  • Implantar software CRM sin un plan, estrategia u objetivo bien definido puede resultar en una pérdida de tiempo, recursos y financiamiento, además de causar confusión y frustración entre los usuarios.
  • Forzar a los usuarios a adoptar el software CRM sin una capacitación, incentivos o soporte adecuados puede llevar a una baja adopción por parte de los usuarios, resistencia al cambio y una baja calidad de los datos.
  • Descuidar la integración del software CRM con otros sistemas críticos como ERP, inventario y contabilidad puede resultar en la existencia de silos de datos, duplicación, inconsistencia y una funcionalidad limitada del software CRM.
  • Ignorar los comentarios y preferencias de los clientes puede hacer que los distribuidores pierdan contacto con las necesidades, expectativas y niveles de satisfacción de sus clientes, además de perder oportunidades de ventas cruzadas y ventas adicionales.

¿Cuál es el papel del CRM en la industria de la distribución?

El papel del CRM en la industria de la distribución es ayudar a los distribuidores a gestionar de manera más efectiva y eficiente sus relaciones e interacciones con los clientes. El software CRM puede proporcionar a los distribuidores diversos beneficios, como:

  • Gestionar información precisa de contacto de los clientes y su historial a través de diferentes canales.
  • Gestionar el embudo de ventas o los resultados por territorio mediante un seguimiento efectivo de las oportunidades.
  • Proporcionar datos para la capacitación de los gerentes de ventas y para la toma de decisiones de la dirección.
  • Mejorar el manejo de los leads y prospectos y ejecutar programas de marketing a través de los equipos de ventas.
  • Optimizar la mezcla de productos vendidos a los clientes y entregar contenido relevante y ofertas personalizadas.

¿Cuánto cuesta un software CRM para la industria de la distribución?

El costo de un software CRM para la industria de la distribución depende de varios factores, como el número de usuarios, las características y funcionalidades, el nivel de personalización e integración, y el tipo de implementación (en la nube o local). Los precios se pueden dividir en tres niveles:

  • Nivel bajo: Este nivel es adecuado para distribuidores pequeños y medianos que necesitan características básicas de CRM. Este nivel varía de $7 a $25 por usuario al mes.
  • Nivel medio: Este nivel es adecuado para distribuidores más grandes y complejos que necesitan características de CRM más avanzadas. Este nivel varía de $39 a $99 por usuario al mes.
  • Nivel alto: Este nivel es adecuado para distribuidores de nivel empresarial que necesitan las características de CRM más completas y personalizables. Este nivel varía de $125 a $1,250 por usuario al mes.

¿Qué cosas se deben considerar en un software CRM para la industria de la distribución?

Hay muchas cosas a considerar al elegir un software CRM para la industria de la distribución, como:

  • Tus objetivos: Debes tener una idea clara de lo que deseas lograr con el software CRM, como aumentar las ventas, mejorar el servicio al cliente o expandir modelos de negocio.
  • Experiencia del usuario: Encontrar el software CRM adecuado es crucial para tu negocio. Busca una solución que priorice la facilidad de uso, la intuición y la amigabilidad para el usuario. De esta manera, puedes garantizar un mayor nivel de adopción por parte de los usuarios, satisfacción y productividad entre tu equipo.
  • Movilidad: Debes buscar un software CRM que sea accesible desde cualquier dispositivo, como teléfonos inteligentes, tabletas o computadoras portátiles.
  • Integraciones: Al tener un CRM que se integra sin problemas con tus herramientas existentes, puedes simplificar procesos y aumentar la productividad en general.
  • Informes/análisis: Debes buscar un software CRM que pueda proporcionarte informes y análisis perspicaces sobre tus datos de clientes, desempeño de ventas, campañas de marketing, etc.

¿Necesita la industria de la distribución un CRM?

Sí, los distribuidores necesitan un software CRM para gestionar de manera más efectiva y eficiente sus relaciones e interacciones con los clientes. El software CRM puede ayudar a los distribuidores en diversos aspectos de su negocio, como:

  • Mejorar el manejo de los leads y prospectos y ejecutar programas de marketing a través de los equipos de ventas.
  • Optimizar la mezcla de productos vendidos a los clientes y entregar contenido relevante y ofertas personalizadas.
  • Convertirse en un distribuidor mayorista proactivo impulsado por información y lograr crecimiento y fidelidad mediante la expansión de modelos de negocio.

¿Otras industrias necesitan CRM?

Sí, la distribución no es la única que puede beneficiarse de un CRM. Un CRM se puede utilizar en cualquier negocio donde haya un consumidor. Algunas de las industrias que utilizan software CRM incluyen servicios financieros, manufactura, software y tecnología, y alimentos y bebidas. En la atención médica, el CRM es un sistema o software que utiliza datos de diversas fuentes para proporcionar una vista integral de los pacientes y sus interacciones con los proveedores de atención médica. Su objetivo es mejorar la satisfacción del cliente, la lealtad y la rentabilidad al gestionar y mejorar las relaciones y la comunicación. En la industria financiera, el CRM se concentra en la gestión de las relaciones con los consumidores. Se describe como un sistema utilizado para gestionar las relaciones con los clientes y mejorar la tasa de conversión de leads.





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